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# Technicien Support & Maintenance Solutions d'Impression N2/N3

- **Company:** Groupe Videlio
- **Location:** Guyancourt, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Print Servers
- **Published:** August 4, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=75b9186ec4785eaa

## About the Role

Expérience en support informatique N2 ou N3.

 * Connaissances des environnements Windows et des serveurs d'impression.
 * Une expérience des solutions LRS, UniFlow ou d'une solution de gestion d'impression équivalente est un plus.
 * Bonnes capacités d'analyse, d'organisation et de communication.

## Description

Dans le cadre d'une prestation de délégation de personnel, nous recherchons des profils Support N2/N3 pour assurer l'administration, le maintien en conditions opérationnelles et le support des solutions d'impression de notre client.

L'environnement technique repose principalement sur des imprimantes multifonctions Canon (MFP - Multi-Function Printer) et des solutions de gestion des impressions LRS (Levi, Ray & Shoup) et UniFlow., Gestion des tickets

 * Prendre en charge les incidents et les demandes via l'outil de ticketing.
 * Qualifier, prioriser et affecter les tickets selon leur criticité et leur impact.
 * Assurer le suivi des tickets et mettre à jour les informations afin de garantir la traçabilité des actions réalisées.
 * Informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.
 * Escalader les incidents vers les équipes internes ou les partenaires lorsque nécessaire.
 * Clôturer les tickets après validation de la résolution et veiller à la qualité des informations renseignées.

Administration des solutions d'impression

 * Administrer les solutions d'impression LRS et UniFlow.
 * Gérer les imprimantes multifonctions Canon (ajout, modification, suppression).
 * Déployer les workflows liés aux nouveaux équipements.
 * Gérer les comptes administrateurs.
 * Réaliser les contrôles quotidiens du bon fonctionnement des équipements.
 * Assurer le suivi des mises à jour et des évolutions des serveurs et des solutions d'impression.

Support et traitement des incidents

 * Prendre en charge les incidents transmis par les utilisateurs ou le support de niveau 1 (N1).
 * Diagnostiquer et résoudre les incidents liés :
 + aux postes de travail (client LRS, files et packages d'impression) ;
 + aux imprimantes multifonctions Canon ;
 + aux serveurs et à l'infrastructure d'impression (LRS, UniFlow, serveurs d'impression).

Gestion des problèmes

 * Participer à l'analyse des incidents récurrents.
 * Mettre en œuvre les actions correctives et assurer leur suivi.
 * Échanger avec les éditeurs et les constructeurs (LRS, Canon) en cas d'escalade., * Canon MFP (Multi-Function Printer)
 * LRS (gestion des impressions)
 * UniFlow
 * Serveurs d'impression Windows
 * Outil de ticketing


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