> Markdown version of [/jobs/ext/1911140-helpdesk-n2-3-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1911140-helpdesk-n2-3-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Helpdesk N2/3 H/F - **Company:** NOWBRAINS - **Location:** Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France - **Salary:** €28,000.0 - €30,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Outlook, VMware ESX Servers, Internet Message Access Protocols, Simple Mail Transfer Protocols, Paessler Router Traffic Grapher, Microsoft SharePoint, Wi-Fi Technology, Network Routers, ARUBA, Vmware - **Published:** August 4, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=6b9522cb04af0c70 ## About the Role De bonnes connaissances des produits M365, de la bureautique, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais constitue des atouts indéniables. Savoir-faire : - Diagnostic de pannes ou d'anomalies - Analyse des dysfonctionnements - Rédaction de procédures Connaissances / compétences : - Méthodes de diagnostic - Gestion des engagements - Techniques de prise d'appels - Outils de gestion des incidents - Outils de supervision / monitoring - Environnements : o Microsoft postes et serveurs o Produits M365 (Teams, Sharepoint, Outlook, PowerPlateform…) o Reseau (Routeurs Watchguard, Switch HP, Bornes Wifi Aruba…) o Vmware (ESXi) o Messagerie d'entreprise (Pop, Imap, Smtp…) Qualités requises : - Sens du service et forte motivation pour la satisfaction utilisateur - Très grande disponibilité et réactivité, doublé d'un solide engagement personnel - Discrétion et confidentialité - Esprit d'initiative et autonomie dans les actions, tout en sachant travailler en équipe - Extrême rigueur et sens de l'organisation - Dynamisme et curiosité, soucieux de la communication synthétique et rigoureuse - Savoir être objectif et s'adapter à des situations difficiles et/ou complexes, sous contraintes. - Esprit de synthèse et communication efficace CENTRE DE FORMATION en interne jusqu'à la certification d'administrateur système et réseau. Evolution au sein du groupe selon vos attentes. ## Description NOWBRAINS est en pleine croissance et nous recherchons des talents pour intégrer une équipe dynamique en plein développement, avec de nombreuses opportunités d'évolution à venir. L'objectif d'un membre de l'équipe support est de qualifier, résoudre, suivre au quotidien les différentes demandes et incidents des clients de la société en adoptant une communication adaptée et continue. Sous la direction du responsable plateau, il travail en collaboration étroite avec ses collaborateurs afin d'assurer une qualité de service la plus élevée., Au sein de l'équipe support voici vos missions : - Répondre aux incidents ou demandes soumis par mail, portail client et monitoring - Procéder au diagnostic complet et précis du problème soulevé - Participer à la résolution des incidents en fonction des priorités et des urgences - Suivre l'activité et les dossiers résiduels - Escalader les incidents ou demandes en fonction des besoinss - Assurer le suivi et la communication des incidents et demandes escaladés - Assurer le suivi et traitement des alarmes / événements de l'outil de supervion active (PRTG) - S'assurer que toutes les modifications réalisées chez un client sont mises à jour dans l'outil de gestion des configurations (NOWIP) - Remonter au responsable toute fiche NOWIP non compléte - Faire preuve de rigeur et du repect des procédures des équipes N1 (Saisie / Communication / Mise à jour / …) - Respecter les plannings qui sont définis en accord avec le responsable - Etre force de proposition sur la mise en place de nouvelles approches, scénarios, procédures, outils, .. afin d'assurer une évolution constante - Participer à la mise à jour des procédures d'exploitation - Connaitre les engagements pris vis-à-vis des clients et travail dans le respects des KPI et SLA., Au contact permanent des clients comme des collaborateurs du groupe, les membres de l'équipe support représentent l'image de la société. Les collaborateurs travailleront essentiellement dans un environnement Windows. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [WebAssembly: The Next Frontier of Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/972-webassembly-the-next-frontier-of-cloud-computing) - [Modern Web Development with Nuxt3](https://www.wearedevelopers.com/videos/294-modern-web-development-with-nuxt3) - [What makes Cybersecurity different for critical infrastructure?](https://www.wearedevelopers.com/videos/571-what-makes-cybersecurity-different-for-critical-infrastructure) - [Generating code with Angular schematics](https://www.wearedevelopers.com/videos/129-generating-code-with-angular-schematics) - [TypeScript Features That Changed the Game](https://www.wearedevelopers.com/videos/100061-typescript-features-that-changed-the-game) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Swiss Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/323-swiss-business-culture-and-etiquette) - [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)