> Markdown version of [/jobs/ext/1911291-technicien-support-aux-utilisateurs-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1911291-technicien-support-aux-utilisateurs-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Technicien Support aux Utilisateurs H/F

- **Company:** Econocom
- **Location:** Strasbourg, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Cyber Security, Microsoft Office, Office Automation
- **Published:** August 4, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/65752808.html

## About the Role

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale, Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)

 - Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs. Idéalement vous avez un niveau B2 en anglais.

 - Technical skills : Vous connaissez des logiciels et outils de gestion, et savez gérer la satisfaction des utilisateurs. La sécurité de l'information fait partir de vos priorités.

 - Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client, Anglais
Windows
Service client
Reporting
Réactivité
Logiciels bureautiques
Autonomie
Gestion de parc
Pack Office

## Description

Vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 6 personnes. Vous gérez les incidents et demandes des utilisateurs, résolvez les incidents de votre domaine et les escaladez au groupe support en cas de non résolution.

Vos responsabilités :

 - Vous identifiez et analysez les incidents décrits par les utilisateurs

 - Résolvez les incidents de votre domaine de compétence, à l'aide de la documentation mise à sa disposition

 - Escaladez au groupe support adéquat en cas de non résolution

 - Conseillez les utilisateurs et vous assurez de leur satisfaction

 - Assurez le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct

 - Renseignez les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition

 - Contribuez à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience

L'environnement technique : Matériel et logiciels bureautiques ; Windows 10 ; Office 365 ; outil de Ticketing (iTop) ; outils de prise en main à distance. (formations à prévoir)., Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Fatia MAKHLOUFI en premier rendez-vous

 - Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !


## Related Videos

- [What makes Cybersecurity different for critical infrastructure?](https://www.wearedevelopers.com/videos/571-what-makes-cybersecurity-different-for-critical-infrastructure)
- [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing)
- [Thinking Differently - How to Make Money from Cyber Attacks & Cheats](https://www.wearedevelopers.com/videos/745-thinking-differently-how-to-make-money-from-cyber-attacks-cheats)
- [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age)
- [Cyber Security: Small, and Large!](https://www.wearedevelopers.com/videos/259-cyber-security-small-and-large)
- [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone)

## Related Articles

- [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023)
- [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023)
- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)
- [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)
- [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)