> Markdown version of [/jobs/ext/1911477-responsable-it-service-desk-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1911477-responsable-it-service-desk-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Responsable IT Service Desk H/F - **Company:** Data & Ia. Spie Ics - **Location:** Bourges, France - **Experience:** Expert - **Salary:** €32,500.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Cyber Security, Microsoft Visio - **Published:** August 4, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81992997.html ## About the Role Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance Capacité à gérer des interlocuteurs variés.Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.Anglais professionnel souhaité. Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise. Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages :Participation / intéressementActionnariat salariéNombreux engagements pour la diversité et la mixitéMobilité internePrime vacancesCongés exceptionnels (enfant malade, endométriose)Politique handicap, accord égalité professionnelleCongés paternité et maternité pris en charge à 100% Filiale de SPIE France, SPIE ICS est, * Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance * Capacité à gérer des interlocuteurs variés. * Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance. * Anglais professionnel souhaité. ## Description Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle Vous êtes à la recherche d'un poste alliant pilotage opérationnel, management de proximité et amélioration continue ? Rejoignez-nous en tant que Responsable Service Desk à Bourges. Vos défis au quotidien : Rattaché(e) à la direction support, vous pilotez le Service Desk de Bourges et veillez à la qualité de service rendue aux utilisateurs. À ce titre, vous êtes en charge de : - Organiser et coordonner les équipes N1 et N2 dans le traitement des incidents et des demandes ; - Suivre et prioriser les files d'attente afin d'assurer un traitement fluide et efficace des sollicitations ; - Garantir la qualité de la qualification des tickets et le respect des SLA ; - Gérer les pics d'activité en adaptant les ressources et les priorités ; - Animer les points opérationnels et piloter les plans de réduction du backlog ; - Développer la montée en compétences des équipes à travers la formation, l'accompagnement et le partage de bonnes pratiques ; - Veiller à la cohérence des pratiques de support et à l'harmonisation des méthodes de traitement ; - Assurer la gestion et l'animation de la connaissance afin de renforcer l'autonomie des équipes et l'efficacité du support. Véritable relais de performance, vous contribuez à : - améliorer l'expérience utilisateur ; - sécuriser la qualité de service ; - fluidifier l'activité du support ; - structurer les pratiques et faire progresser durablement l'équipe., Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement : · Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste/profil · Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur · Entretien de validation avec le manager Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur. Rejoindre SPIE ICS, c'est intégrer un environnement où la sécurité de l'information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Thinking Differently - How to Make Money from Cyber Attacks & Cheats](https://www.wearedevelopers.com/videos/745-thinking-differently-how-to-make-money-from-cyber-attacks-cheats) - [A guide for effective talent acquisition and sustainable integration of international employees](https://www.wearedevelopers.com/videos/1081-a-guide-for-effective-talent-acquisition-and-sustainable-integration-of-international-employees) - [Cyber Security: Small, and Large!](https://www.wearedevelopers.com/videos/259-cyber-security-small-and-large) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Less Is More: How Lagom and Agile Can Create Harmonious Workflows](https://www.wearedevelopers.com/videos/1993-less-is-more-how-lagom-and-agile-can-create-harmonious-workflows) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)