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# Technicien Support Informatique H/F

- **Company:** Adecco
- **Location:** Villeneuve-d'Ascq, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Networking Hardware, Office Automation, User Accounts
- **Published:** August 4, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82000645.html

## About the Role

Formation en informatique ou première expérience réussie en support utilisateurs / helpdesk

 - Une expérience acquise en alternance ou en stage peut être suffisante
 - Bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques
 - Connaissances générales en postes de travail, systèmes, réseaux et outils de support
 - Sens du service et goût du contact utilisateur
 - Bonnes capacités d'analyse et de résolution d'incidents
 - Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
 - Être éligible à une habilitation administrative est indispensable pour occuper ce poste, Windows
Création d'une base documentaire
Logiciels bureautiques
Autonomie

## Description

Au sein d'une équipe support composée de 7 collaborateurs, vous assurez l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement de l'environnement informatique.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

 - Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents des utilisateurs
 - Assurer le support de niveau 1 sur les postes de travail, logiciels, systèmes et équipements réseaux
 - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance ou de proximité
 - Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès
 - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques
 - Assurer le suivi et la mise à jour des tickets dans l'outil de gestion des incidents
 - Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées lorsque nécessaire
 - Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et de la documentation technique
 - Anglais suffisant pour assurer le support aux utilisateurs anglophones, Participation ponctuelle aux samedis
 - Majoration des heures effectuées le samedi et le dimanche

Le poste est soumis à une procédure d'habilitation. Les candidats devront être en mesure de satisfaire aux exigences administratives requises pour l'obtention de cette habilitation.


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