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# Technicien Support Logiciel H/F

- **Company:** Propertyvalue Lea
- **Location:** Montpellier, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, Databases, Relational Databases, Microsoft SQL Server, SQL Databases
- **Published:** August 4, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81989793.html

## About the Role

Formation Bac +2 minimum en informatique.

 - Minimum 2 ans d'expérience en support informatique.
 - Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft serveur.
 - Connaissances en réseaux d'entreprise et bases de données MS SQL.
 - À l'aise avec la réalisation de scripts et le diagnostic d'incidents en environnement informatique.
 - Anglais technique.
 - Sens du service et de la relation client, autonomie, curiosité, rigueur, sens de l'écoute.
 - Notions en méthode agile appréciées., Anglais technique
Relation client
SGBD
SQL
Création d'une base documentaire
Méthodes agiles
Diagnostic de pannes
Autonomie

## Description

Ce poste s'adresse à un profil support informatique idéalement expérimenté et souhaitant évoluer au sein d'une équipe Customer, au contact direct de clients grands comptes., Accueillir les demandes clients (téléphone, e-mail, web) et les enregistrer.

 - Pré-qualifier les dysfonctionnements pour mobiliser les bonnes ressources.
 - Traiter les incidents relevant directement de vos compétences.
 - Organiser la reproduction des incidents complexes pour faciliter leur résolution.
 - Vérifier la compatibilité des correctifs logiciels avec les cas d'usage clients, en lien avec leurs équipes techniques si nécessaire.
 - Suivre la résolution des incidents jusqu'à la pleine satisfaction des utilisateurs.
 - Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances, actions préventives.
 - Reproduire et maintenir certains environnements clients spécifiques (bases de données, configurations).
 - Participer aux campagnes de tests des logiciels.
 - Informer les clients des apports des nouvelles releases selon leurs spécificités.
 - Réaliser les livraisons de releases et s'assurer du bon déploiement.
 - Contribuer à la formation des utilisateurs et à la rédaction de documentation.


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