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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Teamleiter Callcenter / Operations - operativ mitarbeitend - **Company:** TelePro Connect GmbH - **Location:** Stuttgart, Germany (Remote available) - **Salary:** €36,000.0 - €54,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint - **Published:** August 4, 2026 - **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=1545cd616176b7cd ## About the Role * Mehrjährige Berufserfahrung in einem Callcenter, Contact Center oder Telesales-Unternehmen * Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung eines operativen Teams * Fundierte Erfahrung in der aktiven telefonischen Kundenansprache * Sehr gutes Verständnis für Vertrieb, Bedarfsanalyse, Einwandbehandlung und Terminierung * Bereitschaft, regelmäßig selbst aktiv zu telefonieren * Sicheres, verbindliches und durchsetzungsstarkes Auftreten * Fähigkeit, klare Erwartungen zu formulieren und deren Umsetzung konsequent zu kontrollieren * Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und hohe Aufmerksamkeit für Details * Sehr gute PowerPoint- und Excel-Kenntnisse * Erfahrung mit CRM-Systemen und operativen Reportings * Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift ## Description Sie übernehmen die operative Steuerung unserer Kundenprojekte und führen die eingesetzten Call Agents fachlich und organisatorisch. Dabei arbeiten Sie aktiv im operativen Geschäft mit und sind jederzeit in der Lage, erfolgreiche Kundengespräche selbst zu führen und Ihrem Team vorzuleben. Ihre Tätigkeiten * Fachliche und operative Führung unserer Call Agents * Planung, Steuerung und Überwachung laufender Kundenprojekte * Aktive Mitarbeit in anspruchsvollen Inbound- und Outbound-Kampagnen * Eigenständige Durchführung von B2B-Akquise- und Qualifizierungsgesprächen * Einarbeitung, Schulung und kontinuierliches Coaching der Mitarbeitenden * Durchführung regelmäßiger Gesprächsanalysen und Qualitätskontrollen * Sicherstellung einer professionellen Gesprächsführung und Dokumentation * Steuerung von Erreichbarkeit, Gesprächsqualität, Conversion und Terminquote * Kontrolle von CRM-Daten, Wiedervorlagen und Gesprächsergebnissen * Erstellung und Weiterentwicklung von Gesprächsleitfäden * Vorbereitung und Begleitung neuer Kundenprojekte * Teilnahme an Kunden-, Projekt- und Abstimmungsgesprächen * Erstellung professioneller PowerPoint-Präsentationen, Reportings und Entscheidungsvorlagen * Auswertung operativer Kennzahlen und Erstellung aussagekräftiger Excel-Analysen * Frühzeitige Erkennung von Qualitäts-, Leistungs- und Prozessabweichungen * Entwicklung und konsequente Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen * Regelmäßiges Reporting an die Gesamtbetriebsleitung und Geschäftsführung, * relevante Arbeitszeugnisse * Ihre konkrete Gehaltsvorstellung * Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin Bitte beantworten Sie außerdem kurz folgende Fragen: * Wie viele Jahre Callcenter- oder Telesales-Erfahrung besitzen Sie? * Welche Inbound- und Outbound-Projekte haben Sie bisher betreut? * Wie viele Mitarbeitende haben Sie fachlich oder disziplinarisch geführt? * In welchem Umfang haben Sie zuletzt selbst aktiv telefoniert? * Mit welchen operativen KPIs haben Sie regelmäßig gearbeitet? * Wie bewerten Sie Ihre PowerPoint- und Excel-Kenntnisse? * Nennen Sie bitte ein konkretes Beispiel, bei dem Sie ein leistungsschwaches Projekt oder Team erfolgreich verbessert haben. ## Related Videos - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [In-depth .NET Azure Functions: Isolated mode, performance and durable AI agents](https://www.wearedevelopers.com/videos/100207-in-depth-net-azure-functions-isolated-mode-performance-and-durable-ai-agents) - [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents) - [From Syntax to Singularity: AI’s Impact on Developer Roles](https://www.wearedevelopers.com/videos/900-from-syntax-to-singularity-ai-s-impact-on-developer-roles) - [TOPsharing – Empowerment for Leadership Positions](https://www.wearedevelopers.com/videos/864-topsharing-empowerment-for-leadership-positions) - [From Tables to Graphs in Minutes: Supercharging Kusto Graph Analytics with AI-Powered Development](https://www.wearedevelopers.com/videos/1543-from-tables-to-graphs-in-minutes-supercharging-kusto-graph-analytics-with-ai-powered-development) ## Related Articles - [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies) - [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany) - [Best Companies to Work For in Germany: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/33-best-companies-to-work-for-in-germany-top-25-companies-in-2023) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers)