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# Technical Support Specialist (1st & 2nd Level) - HealthTech / Praxissoftware (w|m|d)

- **Company:** Domus AG
- **Location:** Berlin, Germany (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Software as a Service, Cloud Computing, Data Transmissions, Issue Tracking Systems, PostgreSQL, Salesforce.Com, Data Logging, Electrical and Computer Engineering, Docker
- **Published:** August 4, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=95335087cb27fc49

## About the Role

* Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im technischen Support
 * Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Erfahrung im Umgang mit Kunden und Anwendern
 * Analytische und strukturierte Problemlösungskompetenz
 * Gute Kenntnisse in Computertechnik, Netzwerken und Datenkommunikation
 * Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen
 * Erfahrung mit Salesforce oder vergleichbaren Lösungen
 * Gute Kenntnisse in PostgreSQL
 * Grundkenntnisse in Docker
 * Sehr gute Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
 * Gute Englischkenntnisse
 * Hohe Service- und Kundenorientierung

Zusätzlich freuen wir uns über:

 * Erfahrung im Gesundheitswesen
 * Kenntnisse von Praxisverwaltungssystemen
 * Erfahrung mit medizinischen Geräten
 * Kenntnisse von Laboranbindungen
 * Erfahrung mit LDT und GDT
 * Kenntnisse der Telematikinfrastruktur
 * Erfahrung mit Jira oder Linear
 * Erfahrung im SaaS-Umfeld
 * Kenntnisse in Logging und Monitoring

## Description

Als Technical Support Specialist (1st & 2nd Level) bist Du zentrale Ansprechperson für technische und anwendungsbezogene Fragestellungen rund um eine moderne Cloud-Praxissoftware.

 * Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Unterstützung per Telefon, Ticketsystem und Remote-Support
 * Analyse, Klassifizierung und Behebung technischer Störungen
 * Betreuung von Arztpraxen und medizinischen Einrichtungen im Tagesgeschäft
 * Anbindung und Betreuung von Geräten, Laboren und Schnittstellen (LDT/GDT)
 * Unterstützung rund um die Telematikinfrastruktur (TI)
 * Eskalation komplexer Fälle an Product-, QA- und Engineering-Teams
 * Unterstützung bei technischen Onboardings
 * Durchführung von Anwenderschulungen
 * Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationen
 * Optimierung interner Supportprozesse
 * Unterstützung des First-Level-Supports bei erhöhtem Anfrageaufkommen, * Du arbeitest mit einer modernen Cloud-Plattform statt mit klassischen On-Premise-Lösungen.
 * Du unterstützt direkt die Digitalisierung medizinischer Einrichtungen.
 * Deine Arbeit hat unmittelbaren Einfluss auf die tägliche Arbeit von Arztpraxen.
 * Du arbeitest eng mit Produkt-, QA- und Engineering-Teams zusammen.
 * Du kannst Prozesse aktiv verbessern und mitgestalten.
 * Du bewegst Dich in einem zukunftsstarken HealthTech-Markt.
 * Internationale Zusammenarbeit gehört zum Arbeitsalltag.
 * Dich erwartet die Kombination aus Dynamik, technologischem Anspruch und stabilen Rahmenbedingungen.


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