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# 2nd Level Support - VoIP / Cloud Telefonie/ Kundenbetreuung

- **Company:** reputatio systems GmbH & Co KG
- **Location:** Pforzheim, Germany
- **Salary:** €36,000.0 - €50,400.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, VoIP, Network Analysis, Cloud Computing, Networking Hardware, Wireshark, Network Routers, Firewalls (Computer Science), Information Technology
- **Published:** August 4, 2026
- **Apply:** https://www.workwise.io/s/2b4M33l-2nd-level-support--voip--cloud-telefonie-kundenbetreuung-mwd

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
 * Einschlägige Erfahrung im 2nd Level Support, idealerweise im Bereich VoIP / Telekommunikation
 * Gute Kenntnisse in VoIP-Technologien und Netzwerkanalyse (z. B. mit Wireshark)
 * Sicherer Umgang mit Netzwerkkomponenten (Router, Switches, Firewalls) ist von Vorteil
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
 * Eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit im Team

## Description

* Eigenverantwortliche Verwaltung und Bearbeitung von technischen Supportanfragen sowie Dokumentation im Ticketsystem
 * Konfiguration von CallFlows, Rufweiterleitungen und KI-Anbindungen
 * Mitwirkung bei Roll-Outs, sowohl remote als auch vor Ort bei Kunden
 * Analyse und Behebung von Störungen in VoIP-Setups, Netzwerkkomponenten und Endgeräten (z. B. IP-Telefone, Router, Switches)
 * Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und technischer Standards
 * Technische Beratung interner Teams (z. B. Sales, Projektmanagement), Wenn das erste Gespräch für beide Seiten positiv verläuft, laden wir Sie zu einem vertiefenden Zweitgespräch mit der Fachabteilungsleitung ein – gerne persönlich bei uns vor Ort.
 3. Probetag zum gegenseitigen Kennenlernen:
Zum Abschluss haben Sie die Möglichkeit, bei einem Probetag vor Ort unser Team, die Arbeitsweise und Ihren potenziellen Arbeitsplatz besser kennenzulernen. So können wir gemeinsam herausfinden, ob es nicht nur fachlich, sondern auch menschlich gut passt – für eine langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit.


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