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# Bereichsleitung - IT Service Management

- **Company:** Zentralinstitut für Seelische Gesundheit
- **Location:** Mannheim, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** IT Management, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** August 4, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=d94daa49a0ad47db

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung
 * Alternativ eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z. B. FachinformatikerIn für Systemintegration oder Digitale Vernetzung) mit einer einschlägigen Weiterbildung
 * Mehrjährige Führungserfahrung im IT Service Management, idealerweise im Service Desk oder Workplace Umfeld
 * Fundierte Kenntnisse in ITIL basierten Serviceprozessen (Incident, Request, Change, Problem)
 * Fähigkeit, unter schwierigen Rahmenbedingungen verlässliche Abläufe zu schaffen und schrittweise zu verbessern
 * Sicherer Umgang mit Kennzahlen, um Transparenz herzustellen und darauf basierend Entscheidungen zu treffen
 * Kommunikative, serviceorientierte Persönlichkeit, die IT Themen verständlich erklären und Mitarbeitende im täglichen Betrieb klar anleiten kann

## Description

* Fachliche und disziplinarische Leitung des Service Management Teams mit den Schwerpunkten Service Desk, Workplace Management, Output, Client und Lizenz Management
 * Sicherstellung eines stabilen und serviceorientierten IT-Betriebs sowie einer hohen Servicequalität
 * Kontinuierliche Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Desk- und Supportprozesse inklusive Client und Lizenz Management (Compliance, Kostenkontrolle, Nutzung)
 * Aufbau und Steuerung eines KPI-basierten Service Managements mit Fokus auf Incident-, Request-, Problem- und Major-Incident-Management
 * Analyse und Reporting relevanter Servicekennzahlen (z. B. Verfügbarkeit, Reaktions- und Lösungszeiten sowie Servicequalität)
 * Weiterentwicklung des Workplace Managements
 * Leitung sowie aktive Mitarbeit in Projekten zur Optimierung der IT-Serviceprozesse
 * Sicherstellung einer geschäftsorientierten Priorisierung von Supportanfragen anhand ihrer Kritikalität und Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse


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