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# IT Incident Manager

- **Company:** Bayerische Landesbank
- **Location:** München, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT), DevOps, Information Technology
- **Published:** August 4, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=ab0e9968ab40c686

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossenes Studium eines MINT-Studiengangs oder vergleichbare Qualifikation wie z. B. Bankausbildung mit zielgerichteter Weiterbildung
 * Mehrjährige (mind. 4 - 5 Jahre) Berufserfahrung im Kontext Service Operations, idealerweise im (Major) Incident Management oder verwandter Tätigkeiten
 * Fundierte Kenntnisse in IT-Prozessen (COBIT und ITIL); Projektmanagementkenntnisse und Kenntnisse in agilen/DevOps-Methoden sind ein Plus
 * Fundiertes Fachwissen im Dienstleistungsmanagement und der Regulatorik zur effektiven Steuerung unserer Dienstleister
 * Sehr hohe IT-Affinität verbunden mit der Bereitschaft, sich selbständig in neue Methoden, Technologien und IT-Produkte einzuarbeiten
 * Sehr ausgeprägte Selbständigkeit, ausgeprägte Kommunikationsstärke bis zur Top-management-Ebene, gute analytische Fähigkeiten, hohe Konfliktfähigkeit, ausgeprägte Problemlösungskompetenz sowie hohe Einsatzbereitschaft und zielgerichtete Arbeitsweise
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Bereitschaft zur Wochenendarbeit und Rufbereitschaft

## Description

* Als Incident Manager bist Du zentraler Koordinator und Kommunikator bei Störungen und sorgst dafür, dass unsere Services schnellstmöglich wieder funktionieren
 * Als Teamplayer in der Service-Manager-Gruppe Service Operations beteiligst Du Dich aktiv an der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit
 * Für den Schwerpunkt Service Operations verantwortest Du:
 + im Falle von Incidents die zentrale Koordination der Störungsbehebung und die Kommunikation sowohl zu den beteiligten IT-Einheiten als auch zum Management und Endanwendern der BayernLB
 + im Fall von Problems die nachhaltige Lösung von Incidents und den Aufbau eines proaktiven Problemmanagements
 + die Weiterentwicklung der Prozesse Incident Management, Problem Management und Service Request Management, die zur stabilen und unterbrechungsfreien Erbringung unserer IT- Services notwendig sind
 + die gemeinsame, kontinuierlich zu verbessernde Implementierung dieser Prozesse mit unseren Dienstleistern oder internen IT-Einheiten der BayernLBdie Weiterentwicklung der dafür eingesetzten IT-Service-Management-Tools inklusive Schnittstellen in team- und dienstleisterübergreifenden Projekten


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