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# Mitarbeiter Service Desk

- **Company:** Rheinmetall
- **Location:** Lemwerder, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Cyber Security, Microsoft Office
- **Published:** August 4, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=09e4442b4b45ea27

## About the Role

* Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise mit Bezug zur IT
 * Idealerweise Berufserfahrung im IT-Servicedesk oder in der IT-Administration
 * Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Windows und Office-Produkten
 * Priorisierung eingehender Störungsmeldungen und Serviceanforderungen und gegebenenfalls Eskalationsverfahren gemäß den vereinbarten Richtlinien einzuleiten
 * Grundkenntnisse in der Verwaltung von Nutzerkonten und Gruppen (Microsoft Active Directory)wären von Vorteil
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind erwünscht
 * Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung
 * Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise bei der Bearbeitung von Problemstellungen.

## Description

* Bearbeiten von technischen Fragen im direkten Austausch mit den Anwendern und führen Lösungen per Remotezugriff herbei
 * Arbeiten mit Ticketsystem, um Störungen anzunehmen, zu klassifizieren und zu bearbeiten, enges Zusammenarbeiten mit Second-Level-Support
 * Evaluieren kontinuierlicher Möglichkeiten zur Automatisierung von wiederkehrenden Supportaufgaben, um Effizienzsteigerungen zu erzielen und die Servicequalität zu verbessern
 * Unterstützung bei Einarbeitung neuer Mitarbeiter im IT-Servicedesk und geben Ihr Wissen weiter, um eine reibungslose Integration in das Team zu gewährleisten
 * Aktiv zum Sicherheitsbewusstsein der Anwender beitragen, indem Sie bewährte Praktiken für IT-Sicherheit vermitteln und bei der Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien unterstützen
 * Dokumentation und Pflege von IT-Lösungsansätzen sowie Unterstützung von IT-Projekten gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben


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