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# IT-Service Manager mit KI- and Automatisierung Know-How

- **Company:** Michael Page International (Deutschland) GmbH
- **Location:** Hamburg, Germany (Remote available)
- **Salary:** €75,000.0 - €95,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Application Services, Information Technology
- **Published:** August 4, 2026
- **Apply:** https://www.michaelpage.de/job-detail/it-service-manager-mwd-mit-ki-and-automatisierung-know-how/ref/jn-082026-7077003

## About the Role

* Deutsch mindestens C1/C2 sowie Englisch mindestens B2 in Wort und Schrift
 * Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder Service Delivery Management mit externen IT-Dienstleistern
 * Gute Kenntnisse in ITIL sowie Erfahrung mit Serviceprozessen, KPI-Steuerung und Provider Management
 * Erfahrung mit Automatisierungslösungen sowie Interesse am Einsatz von KI im IT-Service-Umfeld
 * Ausgeprägte Kommunikations-, Analyse- und Organisationsfähigkeiten sowie ein souveränes Stakeholdermanagement

## Description

* Sie steuern die Zusammenarbeit zwischen der internen IT sowie internationalen IT-Service-Providern und sorgen für einen reibungslosen Betrieb der gesamten IT-Landschaft
 * Sie übernehmen die Verantwortung für die Planung, Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung der IT-Application-Services
 * Sie definieren und überwachen Service-Level-Kennzahlen wie SLA und XLA und entwickeln die Servicequalität kontinuierlich weiter
 * Sie identifizieren Automatisierungs- und KI-Potenziale zur Optimierung von IT-Serviceprozessen und begleiten deren Einführung
 * Sie koordinieren interne Stakeholder sowie externe Partner und entwickeln das Operating Model gemeinsam weiter
 * Sie bewerten Risiken innerhalb der ausgelagerten Services und leiten geeignete Maßnahmen zur Sicherstellung der Servicequalität ab


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