> Markdown version of [/jobs/ext/1915135-it-service-desk-agent-in-mainz-hybrides-arbeiten-remote-prasenz](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1915135-it-service-desk-agent-in-mainz-hybrides-arbeiten-remote-prasenz). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Service Desk Agent in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, Databases, Microsoft Office
- **Published:** August 4, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=50e91264147947c3

## About the Role

Optimalerweise Erfahrung im Service Desk-Bereich
*

 + Idealerweise fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
 + Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
 + Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
 + Gute Kenntnisse in ITSM-Tools, insbesondere Valuemation
 + Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
 + Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

*

 + Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender:innen der Auftraggeber
 + Administration und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents
 + Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
 + Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
 + Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
 + Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
 + Kommunikation mit Nutzer:innen über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
 + Assistenz bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank, + Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
 + Individuell zugeschnittene Einarbeitung
 + Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
 + Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
 + Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
 + Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken


## Related Videos

- [The Deichmann RPA journey: Step by step with low-code automation to success](https://www.wearedevelopers.com/videos/1566-the-deichmann-rpa-journey-step-by-step-with-low-code-automation-to-success)
- [Kubernetes and Microservices with Multi-Model Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/382-kubernetes-and-microservices-with-multi-model-databases)
- [Developer Tools for Microsoft Azure](https://www.wearedevelopers.com/videos/450-developer-tools-for-microsoft-azure)
- [Develop enterprise-ready applications for Microsoft Teams with Azure resources on modern web technologies](https://www.wearedevelopers.com/videos/187-develop-enterprise-ready-applications-for-microsoft-teams-with-azure-resources-on-modern-web-technologies)
- [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases)
- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)

## Related Articles

- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)
- [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans)
- [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany)
- [German Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/328-german-business-culture-and-etiquette)
- [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies)