> Markdown version of [/jobs/ext/1922810-it-planet-support-helpdesk-engineer](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1922810-it-planet-support-helpdesk-engineer). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT-Planet - Support / Helpdesk Engineer - **Company:** IT-planet - **Location:** Oostende, Belgium (Remote available) - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Business Systems, Information Systems, Microsoft Office, Tablet Computers, Information Technology - **Published:** August 5, 2026 - **Apply:** https://www.actiris.brussels/fr/citoyens/detail-offre-d-emploi/?reference=5918094 ## About the Role * Je hebt een sterke interesse in ICT en beschikt over een degelijke basiskennis van informatica. * Je hebt kennis van Windows-omgevingen, Microsoft Office-toepassingen, printers, scanners, netwerken, servers, tablets en smartphones. * Je hebt ervaring met het gebruik van bedrijfsapplicaties en informatiesystemen. * Kennis van IT Service Management-methodologieën zoals ITIL is een belangrijke troef. * Je bent klantgericht en streeft steeds naar een maximale klanttevredenheid. * Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en weet gebruikers op een professionele manier te begeleiden. * Je kan je goed inleven in de situatie van de gebruiker en denkt oplossings- en resultaatgericht. * Je bent flexibel, leergierig en werkt graag in teamverband. * Je spreekt vlot Nederlands en Frans en kan vlot overweg met Engelstalige documentatie en handleidingen. * Je bent bereid om samen met je collega's permanentie te voorzien tussen 07:00 en 19:00 uur van maandag tot vrijdag. * Je kan prioriteiten stellen en behoudt het overzicht in een dynamische omgeving. * Je hoofdwerkplek bevindt zich in Oostende, met sporadische verplaatsingen naar Brugge. ## Description * De ICT Helpdesk vormt het centrale aanspreekpunt voor ICT-storingen, gebruikersvragen, klachten en serviceaanvragen. * Je bent verantwoordelijk voor het klantvriendelijk en efficiënt opvolgen van serviceaanvragen, incidenten en klachten die via e-mail, webportaal of telefoon binnenkomen. * Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers analyseer en los je incidenten zoveel mogelijk zelfstandig op. * Indien nodig schakel je de tweedelijnsondersteuning in en zorg je voor een correcte opvolging van het dossier. * Je zorgt voor een snelle reactie en kwalitatieve afhandeling van alle aanvragen die op de servicedesk binnenkomen. * Je bewaakt een correcte communicatie naar de eindgebruikers over de voortgang en oplossing van incidenten. * Je signaleert terugkerende problemen en doet voorstellen om deze structureel aan te pakken. * Je draagt actief bij aan het documenteren van oplossingen en procedures in de kennisdatabank. * Je bent mede verantwoordelijk voor een doelmatige, efficiënte en klantgerichte dienstverlening. * Je verzorgt de communicatie naar gebruikers bij zowel kleine als grote incidenten. * Je werkt volgens de principes van IT Service Management en draagt bij aan de verdere optimalisatie van de servicedeskprocessen. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Football for Good: Hackathon Finals - Live Pitches & Awards](https://www.wearedevelopers.com/videos/100330-football-for-good-hackathon-finals-live-pitches-awards) - [APIs and Architecture for scaling omnichannel payments](https://www.wearedevelopers.com/videos/90-apis-and-architecture-for-scaling-omnichannel-payments) - [A Brief History of Data Storage](https://www.wearedevelopers.com/videos/974-a-brief-history-of-data-storage) - [Local Candidates vs International Talent - Building the Very Best Dev Team](https://www.wearedevelopers.com/videos/1067-local-candidates-vs-international-talent-building-the-very-best-dev-team) - [Strong decisions - decisive distinctions between digital and analog aspects](https://www.wearedevelopers.com/videos/1687-strong-decisions-decisive-distinctions-between-digital-and-analog-aspects) ## Related Articles - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)