> Markdown version of [/jobs/ext/1922822-coordinateur-it](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1922822-coordinateur-it). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Coordinateur IT - **Company:** Audika Belgium - **Location:** Leuven, Belgium - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Active Directory, Imaging Technology, Microsoft Office, System Center Configuration Manager, Zendesk, Servicenow - **Published:** August 5, 2026 - **Apply:** https://www.adzuna.be/details/5828797886 ## About the Role * Minimum 5 ans d'expérience en IT Service Desk ou support technique, dont au moins 1 an dans un rôle de coordination ou de leadership. * Expérience avec Active Directory, Office 365, SCCM et la gestion des actifs IT. * ITIL Foundation (ITIL avancé ou HDI Team Lead est un atout). * Connaissance d'outils ITSM tels que ServiceNow ou FreshDesk. * Solides compétences en résolution de problèmes et approche pragmatique. * Excellente maîtrise du néerlandais, du français et de l'anglais. Qui êtes-vous ? * Vous trouvez de l'énergie dans l'accompagnement et le développement des personnes. * Vous communiquez clairement et interagissez aisément avec différents stakeholders. * Vous restez calme et flexible dans un environnement dynamique. * Vous raisonnez en solutions et recherchez l'amélioration continue. * Vous êtes un véritable joueur d'équipe, également dans un contexte international. Que vous offrons-nous ? * Un rôle clé à fort impact : votre travail fait la différence pour vos collègues et nos clients. * Autonomie et confiance pour façonner votre fonction. ## Description En tant que Coordinateur IT, vous êtes le point de contact principal et le moteur de notre équipe Service Desk. Vous combinez la coordination opérationnelle avec une expertise IT pratique et terrain dans une fonction variée et stimulante. Vous assurez un suivi correct et ponctuel des tickets, accompagnez le développement de l'équipe et intervenez vous-même lorsque nécessaire. Des questions IT complexes ? Vous les prenez en charge. Des processus à améliorer ? Vous réfléchissez activement à des solutions. Vous rapportez à l'EMEA West Cluster Service Desk Manager et collaborez étroitement au niveau local avec le Business Support Manager. Que ferez-vous concrètement ? Technique & opérationnel * Exécution autonome de tâches avancées de support IT. * Support du Service Desk et de l'infrastructure IT sur site (patching, racking). * Maintenance et support des applications et des systèmes. Équipe & coaching * Accompagnement, coaching et motivation des collaborateurs du Service Desk. * Création d'une culture d'équipe collaborative, positive et orientée résultats. * Entretiens individuels réguliers, axés sur le développement des compétences. * Suivi du respect des processus globaux du Service Desk et des SLA. Vue d'ensemble & suivi * Répartition quotidienne du travail et attribution des tickets. * Suivi proactif des files de tickets et des délais de résolution. * Rôle de premier point d'escalade pour les incidents plus complexes. Responsabilité du site * Responsabilité opérationnelle sur site pour les activités du Service Desk. * Configuration et déploiement des actifs IT (matériel, logiciels, imaging). * Veiller au respect des standards globaux de configuration et d'asset management. Croissance & amélioration * Analyse des tendances d'incidents et propositions d'amélioration. * Participation à des projets IT régionaux et internationaux. Communication * Concertation régulière sur les performances, escalades et ressources. * Construction de relations solides avec les managers locaux et les parties prenantes. ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [The AI Agent Path to Prod: Building for Reliability](https://www.wearedevelopers.com/videos/1523-the-ai-agent-path-to-prod-building-for-reliability) - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)