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# Support Technique et Commercial(e) dans le domaine de l'électromobilité

- **Company:** INTRANEO RH
- **Location:** Vénissieux, France
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Information Systems, Databases
- **Published:** August 5, 2026
- **Apply:** https://nostalentsnosemplois.auvergnerhonealpes.fr/candidat/offres/offre-d-emploi-conseiller-de-clientele-hotline-technique-h-f-venissieux-auvergne-rhone-alpes-interim-16210080

## About the Role

* Vous êtes diplômé d'un bac / bac+2 et avez une première expérience réussie dans un call center.

 * Vous vous exprimez de manière claire et efficace, à l'oral comme à l'écrit.

 * Vous êtes rigoureux, réactif et à l'aise dans la gestion de situations litigieuses.

 * Vous aimez le travail en équipe.

 * Vous avez un niveau d'anglais vous permettant de comprendre la demande d'un usager et d'y répondre.

 * Vous avez un réel intérêt pour le sujet de l'électromobilité

 * Expérience en Call center obligatoire sur des missions techniques et commerciales.

## Description

* Vous réceptionnez, gérez les appels des utilisateurs et supervisez les remontées d'alarmes techniques des infrastructures de recharge de véhicules électriques.

 * Vous êtes le garant de l'image extérieure de l'entreprise et du respect des procédures d'interventions., Support commercial

 * Vous êtes garant de la relation client : présentation et accompagnement des usagers pour toute question relative aux services proposés.

 * Vous informez les utilisateurs sur l'évolution du traitement de leurs incidents.

 * Vous mettez à jour le système d'information en signalant toute anomalie dans la base de données clients

Support Technique

 * Vous recevez, qualifiez et enregistrez les demandes d'assistance des utilisateurs des bornes de recharge de véhicules électrique (VE) dans le cadre du Service support,

7J/7J et 24H/24H.

 * Vous dispatchez les interventions auprès des techniciens et veillez à ce qu'elles soient réalisées dans le respect des délais.

 * Vous pouvez être amené à résoudre des interventions de premier niveau selon les directives transmises.

 * Vous procédez à la rédaction des modes opératoires / procédures, et êtes force de proposition pour améliorer et optimiser le service.


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