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# ERP Service & Incident Manager (F/H)

- **Company:** Michael Page
- **Location:** Montreuil, France (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €60,000.0 - €70,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** SAP (Applications), Servicenow
- **Published:** August 5, 2026
- **Apply:** https://www.michaelpage.fr/job-apply/erp-service-incident-manager-fh/ref/jn-082026-7077671

## About the Role

Diplômé(e) d'une formation supérieure en IT, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le domaine IT dont au moins une expérience significative dans des fonctions similaires ou en pilotage d'équipe support/TMA sur un des principaux ERP du marché (SAP, M3, JDE, D365 etc.).

 * Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d'objectivité
 * Vous faites preuve d'empathie mais également d'assertivité
 * Vous savez garder la tête froide en situation de stress
 * Une culture générale et un intérêt pour le domaine Supply Chain sont souhaités
 * Vous maitrisez les normes ITIL et l'utilisation courante d'un ITSM (Service Now idéalement)

## Description

En tant que Service & Incident Manager, vos missions seront les suivantes :

 * Animer et développer les équipes TMA (internes et/ou externes)
 * Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités sur le plan business
 * Veiller à la bonne mise en œuvre de l'amélioration continue
 * Superviser le traitement des tickets : incidents, problèmes, changements etc.
 * Traiter les escalades et assurer le suivi des incidents et demandes critiques
 * Suivre les indicateurs de service (SLA, backlog etc.)
 * Produire et faire évoluer les reportings liés à l'activité TMA
 * Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL, des procédures internes et des règles de sécurité
 * Piloter la qualité de service fournie aux utilisateurs finaux
 * Participer aux comités de support et aux rituels de pilotage
 * Contribuer à l'identification des problèmes récurrents et à leur résolution pérenne
 * Participer à l'amélioration continue des outils, des processus et des modes opératoires


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