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# Technicien Support de Proximité H/F

- **Company:** Cherrypick
- **Location:** Lyon, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Apple IOS, Configuration Management Databases
- **Published:** August 5, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82037915.html

## About the Role

Profil recherchéCompétences techniquesMaîtrise des processus de support IT (ITIL / gestion d'incidents et de demandes)Support poste de travail : Windows, suite bureautique / Microsoft 365, gestion des périphériquesPréparation et déploiement de postes, gestion de flotte mobile (iOS / Android)Utilisation courante d'un outil de ticketing et d'une CMDB / base d'inventaireLanguesFrançais et anglais : expression claire et précise à l'oral comme à l'écrit - l'anglais est utilisé au quotidien avec les équipes internationalesSavoir-êtreOrientation utilisateur, sens du service et aisance relationnelleFiabilité et sens des responsabilités dans le traitement des engagementsEsprit d'équipe et goût du partage de connaissance, * Maîtrise des processus de support IT (ITIL / gestion d'incidents et de demandes)

 * Support poste de travail : Windows, suite bureautique / Microsoft 365, gestion des périphériques
 * Préparation et déploiement de postes, gestion de flotte mobile (iOS / Android)
 * Utilisation courante d'un outil de ticketing et d'une CMDB / base d'inventaire

Langues

 * Français et anglais : expression claire et précise à l'oral comme à l'écrit - l'anglais est utilisé au quotidien avec les équipes internationales

Savoir-être

 * Orientation utilisateur, sens du service et aisance relationnelle
 * Fiabilité et sens des responsabilités dans le traitement des engagements
 * Esprit d'équipe et, goût du partage de connaissance, Français
Anglais
Windows
Sens du relationnel
ITIL

## Description

Traiter les demandes et incidents de niveau 1 sur le parc matériel (laptops, terminaux mobiles, périphériques) et applicatif

 - Assurer le support de proximité en présentiel : diagnostic et résolution directe des incidents sur site
 - Gérer le cycle de vie des équipements : préparation, masterisation, déploiement et reprise des actifs IT
 - Assurer la traçabilité dématérialisée via les outils de ticketing existants (accusés de réception laptops et mobiles, mise à jour de l'inventaire)
 - Documenter et partager la connaissance au sein de l'équipe support et auprès des utilisateurs
 - Contribuer à l'optimisation et à la simplification des processus de support on-site


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