> Markdown version of [/jobs/ext/1924128-technicien-support-technique-niveau-2-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1924128-technicien-support-technique-niveau-2-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support Technique - Niveau 2 H/F - **Company:** Securitas - **Location:** Vitrolles, France - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Business Software, Microsoft Outlook, Cyber Security, Information Systems, Computer Networks, Expertise in Genetec Systems, Data Streaming - **Published:** August 5, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82026027.html ## About the Role Vous êtes de niveau Bac à Bac +2 et/ou avec expérience métier significative dans le domaine de la sécurité électronique (technicien installation et/ou maintenance), le support produits de haute technologie.Vous avez une maîtrise des réseaux informatiques, transmission des flux de données, configurations / paramétrages liés aux différents réseaux utilisés par nos clients. Compétences recherchées: Maîtrise des logiciels Office 360 (Excel, Word, Outlook) et saisie rapide au clavier Maîtrise, des matériels, des logiciels métier et des produits connectés : Synchronic / Genetec / Siemens. Capacité à s'approprier la technicité du poste de travail (produits variés, diverses typologies de cas de support...) Maximiser le taux de résolution à distance FTF (First Time fixe SM) Bonne expression orale, aisance au téléphone, dynamisme, sens relationnel, convivialité & pédagogie. "Capacité à s'adapter au changement et aux évolutions technologiques produits et cybersécurité » Sens de l'écoute de façon à apporter une réponse complète et fiables à toute demande des forces techniques Capacités d'analyse, de synthèse, esprit méthodique, être rigoureux et organisé., Vous êtes de niveau Bac à Bac +2 et/ou avec expérience métier significative dans le domaine de la sécurité électronique (technicien installation et/ou maintenance), le support produits de haute technologie. Vous avez une maîtrise des réseaux informatiques, transmission des flux de données, configurations / paramétrages liés aux différents réseaux utilisés par nos clients. Compétences recherchées: * Maîtrise des logiciels Office 360 (Excel, Word, Outlook) et saisie rapide au clavier * Maîtrise, des matériels, des logiciels métier et des produits connectés : Synchronic / Genetec / Siemens. * Capacité à s'approprier la technicité du poste de travail (produits variés, diverses typologies de cas de support...) * Maximiser le taux de résolution à distance FTF (First Time fixe SM) * Bonne expression orale, aisance au téléphone, dynamisme, sens relationnel, convivialité & pédagogie. * "Capacité à s'adapter au changement et aux évolutions technologiques produits et cybersécurité » * Sens de l'écoute de façon à apporter une réponse complète et fiables à toute demande des forces techniques * Capacités d'analyse, de synthèse, esprit méthodique, être rigoureux et organisé. EUR Excel Force de proposition Aisance à l'oral Pédagogie Word Dynamisme Sens du relationnel Rigueur et méthode Cyber-sécurité Outlook ## Description Sous l'autorité du responsable Support Technique & Télémaintenance, le/la Technicienne Support Niveau 2 a pour mission de réceptionner, diagnostiquer et traiter les besoins techniques des équipes techniques OPS. En outre, il/elle assure de nombreux supports sur les installations des produits de sécurité électronique sur sollicitations interne, et également les besoins de maintenance. Il/elle contribue à distance aux mises en oeuvre nécessaires dans le respect des règles établies par l'entreprise et s'assure du bon fonctionnement conformément aux engagements clients. Il/elle est force de propositions dans le but de développer les prestations de support à distance. Vos missions: - Réceptionner les appels internes des forces techniques terrain et apporter des solutions en ligne. - Diagnostiquer et résoudre le problème ou le dysfonctionnement rencontré par un Technicien en SAV ou installation sur site client - Escalader vers l'expert Audit & Méthodes du produit et suivre toute demande de support à niveau de complexité plus élevé - Rédiger des documentations techniques internes pour les supports des produits Road Map. - Se positionner comme relais d'informations vers le service Audit & Méthodes lors du lancement d'un nouveau produit. - Participer à tout projet de lancement d'un nouveau produit, après la phase de tests (formations initiales, intégration, préconisations, process...) - Assurer la transmission d'informations techniques vers les autres équipes du techniques OPS. - Participer activement à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs, en les accompagnant pour une montée rapide en compétences métier (formation et accompagnement intégrée sur les produits non complexes) - Vérifier la faisabilité technique des demandes des équipes de maintenance ou installations dans le respect des règles et processus définis par l'entreprise. - Appliquer et respecter les mesures sécuritaires spécifiques à la prise en main à distance des systèmes - Appliquer les consignes de gestion des clients à process spécifique, prendre soin de mettre en oeuvre tout process lié à la bonne facturation d'une intervention technique - Qualifier et enregistrer les demandes traitées dans nos systèmes d'informations, en répercutant les processus associés - Respecter les règles en vigueur dans l'entreprise et la confidentialité des informations - Réaliser des contrôles de conformités périodiques par télémaintenance, selon le calendrier ou processus défini. - Participer activement à l'améliorations des processus de l'équipe. ## Related Videos - [What makes Cybersecurity different for critical infrastructure?](https://www.wearedevelopers.com/videos/571-what-makes-cybersecurity-different-for-critical-infrastructure) - [Python-Based Data Streaming Pipelines Within Minutes](https://www.wearedevelopers.com/videos/1233-python-based-data-streaming-pipelines-within-minutes) - [Thinking Differently - How to Make Money from Cyber Attacks & Cheats](https://www.wearedevelopers.com/videos/745-thinking-differently-how-to-make-money-from-cyber-attacks-cheats) - [Developing the Rich Text Editor for DeepL.com](https://www.wearedevelopers.com/videos/1172-developing-the-rich-text-editor-for-deepl-com) - [Why and when should we consider Stream Processing frameworks in our solutions](https://www.wearedevelopers.com/videos/1085-why-and-when-should-we-consider-stream-processing-frameworks-in-our-solutions) - [Cyber Security: Small, and Large!](https://www.wearedevelopers.com/videos/259-cyber-security-small-and-large) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)