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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien(ne) support utilisateurs (H/F) - **Company:** EDUGROUPE - **Location:** Nanterre, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Java (Programming Language), 4G (Telecommunication), Microsoft Windows, Apple IOS, Microsoft Outlook, Virtual Private Networks (VPN), McAfee VirusScan, Microsoft Office, System Center Configuration Manager, Citrix Systems, Office Suite, Tablet Computers - **Published:** August 5, 2026 - **Apply:** https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/212BSMY ## About the Role Savoir-être professionnels * Avoir l'esprit d'équipe * Faire preuve de rigueur et de précision * Faire preuve de réactivité ## Description En mission en tant que Technicien(ne) support informatique N1 ou Conseiller Welcome Bar au sein d'un grand groupe bancaire, vous intégrez l'un des Welcome Bar (concept proche du Kiosque IT) pour accompagner les utilisateurs dans leurs demandes et incidents de niveau 1 (et 2 maximum) en faisant de leur satisfaction votre priorité numéro 1. Contexte : Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées : - SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d'inventaire et de prise de main à distance - McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles .) - Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix...) Description du projet : Les objectifs sont : Assurer la prise d'appel Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d'impression, . Assurer les déménagements au quotidien Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs Gérer les stocks Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance. Description de la prestation : La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1/N2. La mission requiert de solides compétences techniques sur : - L'OS Windows 11 - Les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365) - Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles .) - L'environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d'archivage KVS) - Les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) - L'outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l'installation des applications - Les outils d'installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD) - Les smartphones et tablettes (iOS, Android) Compétences techniques : - Socle windows - Confirmé - Souhaitable - Office 365 - Confirmé - Important - Solution liée à l'environnement poste de travail - Confirmé - Souhaitable - SCCM - Confirmé - Souhaitable, * Analyser les besoins des clientsCette compétence est indispensable * Analyser, résoudre un problème courant ou complexeCette compétence est indispensable * Apporter une assistance technique aux équipesCette compétence est indispensable * Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateurCette compétence est indispensable * Support client à distanceCette compétence est indispensable ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Xcode development redefAIned](https://www.wearedevelopers.com/videos/100195-xcode-development-redefained) - [One Platform Could Not Fit Them All](https://www.wearedevelopers.com/videos/1919-one-platform-could-not-fit-them-all) - [Harnessing Apple Intelligence: Live Coding with Swift for iOS](https://www.wearedevelopers.com/videos/1515-harnessing-apple-intelligence-live-coding-with-swift-for-ios) - [How Sparking Developer Joy Unlocks Developer Productivity](https://www.wearedevelopers.com/videos/613-how-sparking-developer-joy-unlocks-developer-productivity) - [Let your iOS app read texts](https://www.wearedevelopers.com/videos/167-let-your-ios-app-read-texts) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [A Guide to Green Tech and Green IT Careers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/374-a-guide-to-green-tech-and-green-it-careers) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [How Many Jobs Are Available in Technology?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/450-how-many-jobs-are-available-in-technology)