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# Technicien Support Informatique (H/F)

- **Company:** Groupe LIP
- **Location:** Meylan, France
- **Salary:** €35,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Knowledge Management, Computer Equipment
- **Published:** August 5, 2026
- **Apply:** https://espace-emploi.agefiph.fr/jobs/21582064

## About the Role

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir., Anglais courant

 - Solide connaissance en gestion des services informatiques
 - Très bonnes capacités d'analyse, de dépannage et de résolution de problèmes techniques
 - Aisance dans la communication avec des utilisateurs techniques et non techniques
 - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique
 - Maîtrise des outils ITSM pour la gestion et le suivi des tickets
 - Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement en équipe
 - Aptitude à manipuler et déplacer du matériel informatique.

## Description

Gérer les incidents et demandes de service entrants afin d'assurer leur résolution dans les délais définis par les engagements SLA (Accord de Niveau de Service);

 - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et d'accès afin de rétablir les services pour les utilisateurs finaux ;
 - Escalader les incidents complexes ou non résolus vers les équipes de support appropriées tout en conservant la responsabilité du suivi des tickets ;
 - Documenter les incidents, solutions et procédures dans l'outil ITSM afin de contribuer à la gestion des connaissances ;
 - Superviser le flux de tickets et prioriser les tâches afin d'atteindre les objectifs opérationnels et les standards de qualité de service ;
 - Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour fournir des mises à jour, gérer les attentes et garantir un haut niveau de satisfaction client ;
 - Collaborer avec les équipes internes afin d'améliorer les services et résoudre les problèmes récurrents ;
 - Appliquer les processus ITSM et les exigences de conformité liés aux incidents, demandes et problèmes ;
 - Participer aux processus d'intégration et de départ des collaborateurs : création de comptes, gestion des accès et coordination du matériel informatique.
Le poste est basé à Meylan


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