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# Head of Technical Experts Digital

- **Company:** Institut Strumann AG
- **Location:** Kreßberg, Germany (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Microsoft Office, SAP Concur, Sap Fiori, Information Technology, Operational Systems
- **Published:** August 5, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/baden-wuerttemberg-head-of-technical-experts-digital-156842723

## About the Role

* Zahntechnische oder zahnmedizinische Ausbildung oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium
 * Weiterbildung im Bereich Mitarbeiterführung wünschenswert

Erfahrung

 * Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung von Zahnarztpraxen und/oder Dentallaboren
 * Erfahrung im Dentallabor oder in einer Zahnarztpraxis von Vorteil
 * Erfahrung in der Teamleitung und -organisation
 * Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement
 * Fähigkeit, mehrere Themen und Projekte parallel zu steuern sowie Prioritäten effizient zu setzen

Persönliche Kompetenzen

 * Ausgeprägte Teamfähigkeit und eigenständige Arbeitsweise
 * Hohe Kommunikationsstärke sowie Konflikt- und Problemlösungskompetenz
 * Souveränes Auftreten mit sehr guten Umgangsformen
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
 * Unternehmerisches Denken und Handeln
 * Analytische Fähigkeiten sowie strukturiertes Vorgehen
 * Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Stressresistenz
 * Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld

Fachliche Kompetenzen

 * Sprachkenntnisse

 * Deutsch: C2
 * Englisch: B2

IT-Kenntnisse

 * Sehr gute Kenntnisse in MS Office
 * Grundkenntnisse in Betriebssystemen sowie Netzwerk- und Systemadministration
 * Erfahrung mit CRM- und Ticketing-Systemen
 * Erfahrung mit SAP FIORI und SAP Concur von Vorteil

Organisatorische Anforderungen

 * Führerschein
 * Hohe Reisebereitschaft à 30 % der Arbeitszeit
 * Home-Office-Möglichkeit
 * Zeitliche Flexibilität

## Description

* Fachliche und disziplinarische Führung des Teams On-Site Customer Enablement Digital Workflows
 * Weiterentwicklung, Schulung und Förderung der Mitarbeitenden im Team
 * Durchführung und Nachverfolgung von Zielvereinbarungs- und Feedbackgesprächen
 * Coaching der On-Site Customer Enablement Manager zur professionellen Lösung anspruchsvoller Kundensituationen
 * Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung der verkauften digitalen Produkte und Workflows bei Kunden, sowie Ressourcenplanung.
 * Unterstützung des Außen- und Innendienstes bei komplexen Kunden- und Workflow-Herausforderungen
 * Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung nachhaltiger Kundenbeziehungen
 * Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Kundenservice Digital, Produktmanagement & Marketing, sowie weiteren Teams im Bereich Customer Success & Growth Management
 * Aktive Mitwirkung an strategischen Themen und der Weiterentwicklung zukunftsorientierter After-Sales-Prozesse, sowie des Service- und Supportangebots
 * Teilnahme an Fortbildungsveranstaltungen, Messen und Kongressen
 * Förderung einer teamübergreifenden Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst


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