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# Mitarbeiter für den Technical Support Digital Solutions

- **Company:** Institut Strumann AG
- **Location:** Freiburg im Breisgau, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** 3D Printing, Microsoft Office, SAP (Applications), Software Engineering, Information Technology
- **Published:** August 5, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/freiburg-breisgau-mitarbeiter-technical-support-digital-solutions-156842746

## About the Role

* Abgeschlossene zahntechnische oder zahnmedizinische Ausbildung
 * Teilnahme an fortlaufenden Produkt- und Workflow-Trainings
 * Fundierte Kenntnisse im CAD/CAM -Bereich, insbesondere: Intraoral- und Laborscanner , 3D-Druck
 * Erfahrung im digitalen Workflow in der Zahntechnik
 * Softwarekenntnisse in CARES Visual , Dental Wings , Exocad und 3Shape
 * Gute IT-Kenntnisse, insbesondere MS Office und SAP
 * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
 * Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu vermitteln
 * Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
 * Hohe Service- und Kundenorientierung
 * Teamfähigkeit und ausgeprägte Kommunikationsstärke
 * Sehr gutes Ausdrucksvermögen sowie sicheres, professionelles Auftreten
 * Geduld, Belastbarkeit sowie Flexibilität

## Description

* Ansprechpartner*in für Kunden bei fachlichen und technischen Fragen zur Nutzung unserer digitalen Lösungen.
 * Analyse von Kundenanfragen sowie Erarbeitung und Kommunikation geeigneter Lösungswege.
 * Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch verständliche, klare und serviceorientierte Antworten.
 * Dokumentation von Kundenfällen, Lösungswegen sowie relevanter Informationen in den entsprechenden Systemen.
 * Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen (z. B. Technik, Produktmanagement, Vertrieb) zur Klärung komplexerer Fragestellungen.
 * Identifikation wiederkehrender Kundenbedarfe oder Probleme und Weitergabe an Produkt- oder Prozessverantwortliche.
 * Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von FAQ-Bereichen, Schulungsunterlagen und Self-Service-Inhalten.
 * Unterstützung bei Tests und Validierungen neuer Funktionen sowie Weiterentwicklung der digitalen Lösungen aus Sicht der Anwender*innen.
 * Proaktive Verbesserung interner Support- und Kommunikationsprozesse.


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