> Markdown version of [/jobs/ext/1927395-onboarding-technical-support-manager-legal-ai-startup](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1927395-onboarding-technical-support-manager-legal-ai-startup). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Onboarding & Technical Support Manager | Legal AI Startup - **Company:** Silvernova Gmbh - **Location:** München, Germany - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Artificial Intelligence, Software Systems - **Published:** August 5, 2026 - **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5828643268 ## About the Role Wichtiger als eine bestimmte Anzahl an Berufsjahren sind uns Zuverlässigkeit, Lernfähigkeit und Freude am Kundenkontakt. Das solltest du mitbringen: * Technisches Verständnis: Du musst nicht programmieren können. Aber du verstehst, wie Software funktioniert - Installationen, Schnittstellen und Windows-Umgebungen schrecken dich nicht. * Schnelle Auffassungsgabe: Du denkst dich zügig in neue Softwarelösungen ein. Nach wenigen Wochen kennst du unser Produkt besser als die meisten im Team. * Stark im Umgang mit Menschen: Du kommunizierst freundlich, klar und geduldig - und erklärst Technik so, dass Anwälte sie sofort verstehen. Unsere Kunden sind übrigens ausgesprochen angenehme Ansprechpartner: Sie schätzen gute Betreuung und sagen das auch. * Freude an Verlässlichkeit: Du magst wiederkehrende Abläufe und ziehst Zufriedenheit daraus, Dinge konstant gut zu machen. Eine perfekt gelöste Anfrage ist für dich ein Ergebnis, kein Durchgangsposten. * Sorgfalt & Struktur: Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sauber und lässt nichts liegen. * Du kommst aus der Kanzleiwelt? Perfekt. Wenn du als ReFa, ReNo oder in der Kanzleiorganisation gearbeitet hast und technikaffin bist, ist das für uns ein Idealprofil: Du kennst die Abläufe unserer Kunden aus eigener Erfahrung - und wir bieten dir den Einstieg in eines der spannendsten Legal-Tech-Startups Deutschlands. Genauso willkommen: Erfahrung im technischen Support oder IT-Service. * Sprachen: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch fließend (C1). ## Description Als Onboarding & Technical Support Manager bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Entwicklungs-, Sales- und Customer-Success-Team. Du sorgst dafür, dass jede Kanzlei erfolgreich mit Silvernova startet und im Alltag zuverlässig betreut ist. * Onboarding: Du übernimmst neue Kanzleien direkt nach Vertragsabschluss vom Sales-Team und bringst sie live - Installation, Einrichtung, Anbindung an die Kanzleisoftware - und führst die Teams in die Arbeit mit dem KI-Associate ein. Dein Ziel: Jede Kanzlei arbeitet nach wenigen Wochen souverän mit Silvernova. * Support: Du beantwortest die Supportanfragen unserer Kunden - per E-Mail, Telefon und Videocall. Schnell, verbindlich, in verständlicher Sprache. Du bleibst dran, bis das Problem gelöst ist. * Verlässliche Qualität: Viele Abläufe wiederholen sich - genau darin liegt deine Stärke. Du entwickelst Routine, wirst jede Woche schneller und besser, und die Qualität deiner Betreuung bleibt konstant hoch. * Stimme des Kunden: Du erkennst Muster in den Anfragen, baust unser Hilfe-Center aus und gibst strukturiertes Feedback direkt an Entwicklung und Customer Success - so machst du häufige Fragen dauerhaft seltener und unser Produkt jede Woche besser. ## Related Videos - [Rethinking Intelligence: AI, Accessibility, and the Future of Inclusive Work - Artur Ortega](https://www.wearedevelopers.com/videos/1377-rethinking-intelligence-ai-accessibility-and-the-future-of-inclusive-work-artur-ortega) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Edit Your Future: Queerverse Radical AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/909-edit-your-future-queerverse-radical-ai) - [Breaking Silos: Successful Collaboration Between Tech & Business Teams in Complex Enterprise Systems](https://www.wearedevelopers.com/videos/1623-breaking-silos-successful-collaboration-between-tech-business-teams-in-complex-enterprise-systems) - [AI is dead, long live AK](https://www.wearedevelopers.com/videos/1093-ai-is-dead-long-live-ak) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) ## Related Articles - [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Where to Find German Tech Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/366-where-to-find-german-tech-jobs) - [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany) - [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans)