> Markdown version of [/jobs/ext/1932914-gestor-tecnico-de-cambios-y-problemas-turnos-presencial-catalan](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1932914-gestor-tecnico-de-cambios-y-problemas-turnos-presencial-catalan). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Gestor Técnico De Cambios Y Problemas - Turnos - Presencial - Catalán - **Company:** Metrica - **Location:** Madrid, Spain - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Agile Methodology, Data Analysis, Systems Engineering, JIRA, Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT), Information Technology - **Published:** August 5, 2026 - **Apply:** https://www.buscojobs.com.es/gestor-tecnico-de-cambios-y-problemas-turnos-presencial-catalan-en-madrid-ID-365516613 ## About the Role Requisitos Experiencia entre 3 y 5 años. Catalán imprescindible. Experiencia práctica en la implementación y gestión de procesos basados en ITIL. Dominio de herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), Jira y Remedy. Capacidad demostrada para analizar datos, identificar tendencias y proponer soluciones efectivas. Excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo. Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo, gestionando múltiples prioridades. Pensamiento analítico y orientado a la resolución de problemas. Formación universitaria en Informática, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente. Se Valorará Certificaciones ITIL v3 o v4 (Foundation, Practitioner, Expert). Experiencia en la gestión de grandes volúmenes de cambios. Conocimiento de otros marcos de gestión de servicios (COBIT, ISO *****). Experiencia en la automatización de procesos de TI. Conocimiento de metodologías ágiles. #J-*****-Ljbffr ## Description En Metrica, buscamos un/aGestor Técnico/a de Cambios y Problemascon una trayectoria deal menos 3 añospara unirse a nuestro equipo.Si posees experiencia demostrada en la optimización de procesos de ITIL y te desenvuelves con soltura en herramientas como Jira y Remedy, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una compañía líder en el sector.Responsabilidades PrincipalesGestión de Cambios:Liderar y supervisar el proceso de gestión de cambios, asegurando que todos los cambios en el entorno de producción se realicen de manera controlada y minimizando el riesgo de interrupciones.Definir, implementar y mantener los procedimientos y políticas de gestión de cambios.Coordinar las reuniones del Comité de Revisión de Cambios (CAB), evaluando el impacto, los riesgos y los beneficios de las solicitudes de cambio.Asegurar la documentación adecuada de todos los cambios, incluyendo planes de implementación, reversión y pruebas.Promover la adopción de las mejores prácticas de gestión de cambios dentro de la organización.Gestión de Problemas:Dirigir y optimizar el proceso de gestión de problemas para identificar, analizar y resolver las causas raíz de los incidentes recurrentes y persistentes.Desarrollar y mantener estrategias para la identificación proactiva de problemas.Investigar incidentes mayores y coordinar los esfuerzos para encontrar soluciones permanentes.Colaborar con los equipos de soporte técnico y desarrollo para implementar soluciones a los problemas identificados.Documentar las causas raíz, las soluciones y las lecciones aprendidas.Mejora Continua:Identificar oportunidades de mejora en los procesos de gestión de cambios y problemas, y proponer e implementar soluciones.Analizar métricas y KPIs relacionados con la gestión de cambios y problemas para evaluar la efectividad de los procesos.Asegurar la alineación de los procesos de gestión de cambios y problemas con los marcos de ITIL y las necesidades del negocio.DisponibilidadTurnos rotativos cubriendo horario de 06:00 a 22:00, (también en verano).Guardias cada 4/5 semanas rotativas en el equipo.Localizable, con posibilidad de conexión remota y disponibilidad para acudir al centro en 1 hora en caso excepcional.RequisitosExperiencia entre 3 y 5 años.Catalán imprescindible.Experiencia práctica en la implementación y gestión de procesos basados en ITIL.Dominio de herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), Jira y Remedy.Capacidad demostrada para analizar datos, identificar tendencias y proponer soluciones efectivas.Excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo.Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo, gestionando múltiples prioridades.Pensamiento analítico y orientado a la resolución de problemas.Formación universitaria en Informática, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.Se ValoraráCertificaciones ITIL v3 o v4 (Foundation, Practitioner, Expert).Experiencia en la gestión de grandes volúmenes de cambios.Conocimiento de otros marcos de gestión de servicios (COBIT, ISO *****).Experiencia en la automatización de procesos de TI.Conocimiento de metodologías ágiles.#J-*****-Ljbffr ## Related Videos - [A Developer's Framework for Any Tool Migration](https://www.wearedevelopers.com/videos/2035-a-developer-s-framework-for-any-tool-migration) - [Data Science in Retail](https://www.wearedevelopers.com/videos/586-data-science-in-retail) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [ShapeShift: Reinventing Agile for a B2B SaaS Scale-Up](https://www.wearedevelopers.com/videos/1655-shapeshift-reinventing-agile-for-a-b2b-saas-scale-up) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [From Punch Cards to AI-assisted Development](https://www.wearedevelopers.com/videos/611-from-punch-cards-to-ai-assisted-development) ## Related Articles - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette) - [Should Tech Managers Be Developers First? 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