> Markdown version of [/jobs/ext/1933071-incident-manager](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1933071-incident-manager). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Incident Manager - **Company:** Pasiona - **Location:** Madrid, Spain - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Excel, Amazon Web Services, Software Applications, Confluence, JIRA, Microsoft Azure, Microsoft Outlook, Cloud Computing, DevOps, Domain Name System (DNS), Power BI, Cisco, Pagerduty, Servicenow - **Published:** August 5, 2026 - **Apply:** https://www.buscojobs.com.es/incident-manager-en-madrid-ID-365478824 ## About the Role Estudios Universidad (grado o máster) imprescindible. Requisitos mínimos Inglés y francés C1/C2 (imprescindible en comunicación oral y escrita). Experiencia sólida en Incident Management / Major Incident Management. Conocimiento transversal de IT (infraestructura, redes, cloud, aplicaciones, DevOps). Alta resiliencia al estrés, capacidad para trabajar bajo presión y multitarea avanzada. Excelentes habilidades de comunicación, síntesis y redacción profesional. ITIL Foundations (mínimo; certificaciones adicionales valoradas). Titulación universitaria en IT, ingeniería o áreas con foco en comunicación o negociación. Disponibilidad para trabajo presencial 3 días a la semana en Barcelona. Disponibilidad para guardias. Residencia en Cataluña (imprescindible). Requisitos valorables Perfil ideal: francófona con estudios o trabajo en Reino Unido, EE. UU. o Canadá. Conocimientos de regulaciones: DORA, ISO, NIST, BCP, GDPR, Seguridad, etc. Experiencia en auditorías o project management. Otros idiomas bien valorados (alemán, italiano, portugués, árabe...). Dominio de herramientas del entorno: PagerDuty, ServiceNow, Azure, AWS Cisco, Avaya, Check Point, Palo Alto M365, Teams, Outlook DevOps, Jira, Confluence Excel, Power BI Idiomas Inglés: C1/C2 (imprescindible) Francés: C1/C2 (imprescindible) Ubicación Barcelona (3 días en oficina y 2 en remoto). ## Description Major Incident, Problem & Change Manager (Senior) - Barcelona (Híbrido)Ubicación: Barcelona - Centro de ciudad.Modalidad: Híbrido (3 días en oficina y 2 días remoto).Incorporación: Enero o Febrero.Contrato indefinido.Requiere inglés y francés C1/C2.Resumen de la posiciónSomos un equipo internacional de alta especialización buscando un/aSenior Managerpara la gestión de incidentes críticos de IT y seguridad en un entorno global exigente.Responsabilidades principalesGestionar incidentes críticos que afectan a sistemas globales (Azure, AWS, DNS, redes, seguridad, etc.).Coordinar la respuesta con equipos multidisciplinares y stakeholders de alto nivel.Liderar procesos de Problem Management (RCA, documentación, acciones preventivas).Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management).Contribuir a la estandarización de monitorización, alerting, observabilidad y capacity management.Redactar comunicaciones y reportes ejecutivos dirigidos a niveles directivos (incluyendo C?Suite).Participar en guardias rotativas (?1 semana al mes).Mantener relación constante con equipos globales en diferentes husos horarios.EstudiosUniversidad (grado o máster) imprescindible.Requisitos mínimosInglés y francés C1/C2 (imprescindible en comunicación oral y escrita).Experiencia sólida en Incident Management / Major Incident Management.Conocimiento transversal de IT (infraestructura, redes, cloud, aplicaciones, DevOps).Alta resiliencia al estrés, capacidad para trabajar bajo presión y multitarea avanzada.Excelentes habilidades de comunicación, síntesis y redacción profesional.ITIL Foundations (mínimo; certificaciones adicionales valoradas).Titulación universitaria en IT, ingeniería o áreas con foco en comunicación o negociación.Disponibilidad para trabajo presencial 3 días a la semana en Barcelona.Disponibilidad para guardias.Residencia en Cataluña (imprescindible).Requisitos valorablesPerfil ideal: francófona con estudios o trabajo en Reino Unido, EE. UU. o Canadá.Conocimientos de regulaciones: DORA, ISO, NIST, BCP, GDPR, Seguridad, etc.Experiencia en auditorías o project management.Otros idiomas bien valorados (alemán, italiano, portugués, árabe...).Dominio de herramientas del entorno:PagerDuty, ServiceNow, Azure, AWSCisco, Avaya, Check Point, Palo AltoM365, Teams, OutlookDevOps, Jira, ConfluenceExcel, Power BIIdiomasInglés: C1/C2 (imprescindible)Francés: C1/C2 (imprescindible)UbicaciónBarcelona (3 días en oficina y 2 en remoto).¿Por qué nosotros?Empresa líder mundial en seguros y servicios IT con alcance global y entorno multicultural.Proyectos internacionales de alta criticidad tecnológica y estratégica.Contrato estable con incorporación prevista a enero o febrero.Modelo de trabajo híbrido.Quiénes somosPasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida.#J-*****-Ljbffr ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [How Cisco embraced a DevOps culture within its network engineering team](https://www.wearedevelopers.com/videos/99-how-cisco-embraced-a-devops-culture-within-its-network-engineering-team) - [From DevOps to Scaled DevOps: How We’re Rebuilding Continuous Delivery as a Platform](https://www.wearedevelopers.com/videos/100018-from-devops-to-scaled-devops-how-we-re-rebuilding-continuous-delivery-as-a-platform) - [Handling incidents collaboratively is like solving a rubix cube](https://www.wearedevelopers.com/videos/680-handling-incidents-collaboratively-is-like-solving-a-rubix-cube) - [Collaboration Quantified: Lessons from Open Source Developer Networks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1422-collaboration-quantified-lessons-from-open-source-developer-networks) ## Related Articles - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Top-Paying Tech Jobs (with Salaries)](https://www.wearedevelopers.com/magazine/372-top-paying-tech-jobs-with-salaries) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [UK Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/326-uk-business-culture-and-etiquette)