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# Release & Ticket Portal Manager

- **Company:** MarineXchange Software GmbH
- **Location:** Graz, Austria (Remote available)
- **Salary:** €56,854.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Scrum Methodology, Release Management, Software Engineering, Information Technology
- **Published:** August 6, 2026
- **Apply:** https://www.karriere.at/jobs/10028885

## About the Role

* Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. im Bereich Informatik, Softwareentwicklung oder einer vergleichbaren Fachrichtung)
 * Erfahrung im Release Management innerhalb der Softwareentwicklung
 * Fundierte Kenntnisse des Software Development Life Cycle (SDLC)
 * Erfahrung mit Ticket- und Service-Management-Systemen (z. B. Jira oder vergleichbare Lösungen), Software Tracking Tools und BRDs (Business Requirement Documents)
 * Erfahrung im Umgang mit Service-Portalen und deren Administration
 * Kenntnisse in Change-, Release- und Incident-Management
 * Verständnis agiler Vorgehensmodelle (Scrum/Kanban) und klassischer Projektmanagementmethoden
 * Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
 * Hands-on-Mentalität mit einer ausgeprägten Lösungsorientierung
 * Analytisches Denken sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Herausragende Organisationsfähigkeit sowie sicheres Priorisieren mehrerer paralleler Aufgaben
 * Erfahrung mit Testumgebungen, Fehleranalyse, Troubleshooting und effizienter Problemlösung
 * Kenntnisse im Risikomanagement, in der Prozessoptimierung sowie in der Sicherstellung der Einhaltung von Standards und Compliance-Anforderungen
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
 * Aufgeschlossene, flexible Persönlichkeit mit ausgeprägten sozialen Kompetenzen sowie einem professionellen und sicheren Auftreten im Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern
 * Verständnis für Prozesse, Abläufe und Managementstrukturen im Kreuzfahrtumfeld

## Description

Der Release Manager ist verantwortlich für die Planung, Koordination und erfolgreiche Durchführung von Software-Releases. Er stellt sicher, dass Releases termingerecht, qualitativ hochwertig und mit minimalem Risiko bereitgestellt werden. Dabei fungiert er als zentrale Schnittstelle zwischen Entwicklung, Qualitätssicherung, Management und Kunden.
Ein wesentlicher Bestandteil der Rolle ist zudem die Betreuung und Weiterentwicklung des Service Portals. Dazu gehören die Verwaltung von Release-Anfragen, die Nachverfolgung von Tickets, die Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie die kontinuierliche Optimierung der Prozesse rund um das Portal. Der Release Manager sorgt dafür, dass das Service Portal als zentrale Plattform für Release-Informationen, Anfragen und Statusmeldungen effizient genutzt wird und einen reibungslosen Informationsfluss zwischen allen Beteiligten gewährleistet.

IHR AUFGABENBEREICH

 * Planung, Koordination und Steuerung geplanter sowie ungeplanter Software-Releases
 * Abstimmung der Release-Planung mit dem CEO sowie den Entwicklungs- und Testteams
 * Überwachung laufender Releases und Sicherstellung, dass alle erforderlichen Schritte und Dokumentationen (z. B. Business Requirement Documents) vollständig vorliegen
 * Erstellung, Zusammenstellung und Kommunikation von Release Notes sowie Bereitstellung der Releases für Kunden
 * Durchführung der gesamten Kundenkommunikation im Zusammenhang mit Releases sowie Teilnahme an Kundenmeetings
 * Planung zukünftiger Releases unter Berücksichtigung von Kundenanforderungen, internen Prioritäten und technischen Abhängigkeiten
 * Unterstützung bei Upgrades von Testumgebungen für interne und kundenspezifische Systeme sowie Analyse und Behebung auftretender Probleme
 * Bearbeitung von Anfragen zu Release-Versionen, Deployment-Historien und Softwareständen
 * Administration und Betreuung des Service Portals als zentrale Plattform für Release-Management und Service-Anfragen
 * Sicherstellung einer hohen Datenqualität im Service Portal sowie Pflege von Tickets, Statusinformationen und Release-Dokumentationen
 * Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen im Release- und Service-Management-Prozess
 * Durchführung von Risiko- und Impact-Analysen zur Minimierung von Release-Risiken


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