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# CRM Manager

- **Company:** LiveFresh GmbH
- **Location:** Rietheim-Weilheim, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Frameworks, Klaviyo Email and SMS Marketing
- **Published:** May 15, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=460cdd9a20466177

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
 * Mehrjährige Erfahrung im CRM, idealerweise in einem E-Commerce-Umfeld
 * Fundierte Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Tools (Klaviyo, Charles, Loyalty Lion, Referral Candy, ReviewsIO)
 * Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit KPI-Analysen und -Optimierungen
 * Kreativität und strategisches Denken
 * Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
 * Selbstständige, proaktive Arbeitsweise und hohe Eigenmotivation

## Description

Retention-Marketing-Kampagnen:

 * Planung und Durchführung kreativer, kanalübergreifender Kampagnen (E-Mail, WhatsApp, Postkarten, Push-Notifikationen, Flyer, Postings, Give-Aways etc.)
 * Entwicklung und Implementierung von Flows mit Klaviyo und Charles

Kundenumfragen:

 * Durchführung von Umfragen zur Messung der Kundenzufriedenheit (NPS)
 * Einholung von Feedback zu Aktionen, Produkten, Kundenerfahrungen, Bedürfnissen und Trends

KPI Auswertungen:

 * Analyse und Optimierung der Retention-KPIs
 * Identifikation von Optimierungspotenzialen

Customer Journey:

 * Identifikation neuer Retention-Touchpoints
 * Erarbeitung neuer Customer Journeys mit Fokus auf die Steigerung des Customer Lifetime Value (CLV)

Zielsetzungen:

 * Steigerung des Net Promoter Score (NPS) und Umsatzes durch effektives CRM
 * Erhöhung des CLV
 * Verbesserung definierter KPIs (Openrates, CVR, SignUps, Engagement etc.)

E-Mail-Marketing (Klaviyo):

 * Überwachung, Optimierung und Weiterentwicklung des E-Mail-Kanals
 * Contentplanung und -umsetzung
 * Absprache und Koordination mit der Agentur

WhatsApp-Marketing (Charles):

 * Überwachung, Optimierung und Weiterentwicklung des WhatsApp-Kanals
 * Contentplanung und -umsetzung

App-Entwicklung:

 * Mithilfe beim Aufbau und der Entwicklung der neu geplanten App

Loyalitätsprogramme:

 * Optimierung und Weiterentwicklung unseres Loyalitätsprogramms (Loyalty Lion)
 * Optimierung und Weiterentwicklung unseres Abonnementangebots
 * Optimierung und Weiterentwicklung unserer Referral Programme (Referral Candy & ReviewsIO)

Print-Mailing Kampagnen:

 * Planung und Koordination von Print-Mailing Kampagnen

Versandmaterialien:

 * Optimierung und Weiterentwicklung unserer Paketbeilagen und Versandmaterialien

Analyse & Reporting:

 * Analyse und Reporting aller CRM-Kanäle

Strategische Weiterentwicklung:

 * Überblick und Weiterentwicklung des gesamten CRM-Bereichs sowie der Strategie
 * Erkennen und Optimieren von Kundenverhalten, Touchpoints und Optimierungspotenzialen
 * Förderung der Kundenbindung


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