> Markdown version of [/jobs/ext/1942541-technical-support-coordinator](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1942541-technical-support-coordinator). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Technical Support Coordinator

- **Company:** Nedap
- **Location:** Groenlo, Netherlands (Remote available)
- **Salary:** €3,700.0 - €4,700.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Artificial Intelligence, Firmware, Issue Tracking Systems, Scripting, Zendesk
- **Published:** August 6, 2026
- **Apply:** https://www.nationalevacaturebank.nl/vacature/faf60d25-273e-44e3-b6a7-09e47720a320/technical-support-coordinator

## About the Role

Jouw ervaring:

 + Hbo-werk- en -denkniveau, bijvoorbeeld door een opleiding in (technische) bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
 + Ervaring met support, operations of technische dienstverlening; ervaring met een ticketingsysteem zoals Freshdesk, of Zendesk, heeft sterk de voorkeur.
 + Interesse in software, API's, hardware en firmware, en het vermogen om technische verbanden snel te doorgronden.
 + Een analytische en procesgerichte manier van werken, met interesse in automatisering via tooling, scripting en AI.
 + Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels en bereidheid om incidenteel internationaal te reizen.
Goed om te weten: Hybride (thuis)werken is bij Nedap de norm en jij en je team kunnen jullie werktijden zo afstemmen dat er een goede balans tussen werk en privé ontstaat. Je bent minimaal 3 keer per week aanwezig op onze Campus in Groenlo.
Naast je ervaring is het voor ons belangrijk dat je je herkent in onze cultuur en waarden en dat je graag wilt bijdragen aan ons doel: het creëren van Technology for Life.

## Description

Maak internationale support slimmer, sneller en schaalbaar
Bij Nedap helpen we internationale retailers om altijd te weten waar hun artikelen zijn en wat er in hun winkels gebeurt. Onze Inventory Engine combineert slimme hardware in de winkel met cloudgebaseerde software. Zo krijgen merken als H&M, G-Star RAW, Under Armour en River Island realtime inzicht in voorraad en diefstal, kunnen zij producten beter beschikbaar houden en hebben winkelmedewerkers meer tijd voor klanten.
Als Technical Support Coordinator geef je vorm aan de internationale eerstelijnssupport voor een grote retailklant. Je zorgt dat meldingen van winkels snel op de juiste plek terechtkomen, dat de klant weet wat er gebeurt en dat terugkerende vragen leiden tot betere processen, documentatie en automatisering. Je combineert technische inhoud met regie, patroonherkenning en het ontwikkelen van een nieuwe werkwijze die ook voor andere klanten schaalbaar is.
Samen met Technical Operations werk je aan duidelijke afspraken over hoe meldingen worden beoordeeld, opgevolgd en geëscaleerd, welke kennis beschikbaar moet zijn en waar tooling, scripting of AI het werk slimmer kan maken. Je bepaalt per situatie wat nodig is: zelf analyseren, een businesspartner of interne collega betrekken en de voortgang van begin tot eind bewaken.
Verantwoordelijkheden
Ontwikkelt de dienstverlening
Je werkt samen met het team aan een duidelijke en schaalbare werkwijze voor internationale eerstelijnssupport voor een grote retailklant, met oog voor uitbreiding naar andere klanten.
Houdt regie op incidenten
Je beoordeelt meldingen, brengt de juiste mensen bij elkaar, bewaakt de voortgang en communiceert proactief met de klant totdat er duidelijkheid en een oplossing is.
Voorkomt klantimpact
Je monitort systemen, signaleert afwijkingen en zet acties in gang voordat problemen winkels of andere gebruikers raken.
Maakt support schaalbaar
Je zet terugkerende vragen om in documentatie, kennisbanken, werkinstructies en automatisering, zodat kennis beter beschikbaar is en support steeds efficiënter verloopt.
Verbetert supportprocessen
Je werkt continu aan het slimmer en efficiënter maken van supportprocessen. Je analyseert terugkerende knelpunten, vermindert handmatig werk door standaardisatie en automatisering en zorgt ervoor dat de dienstverlening steeds effectiever en schaalbaarder wordt.
Jouw team
Je wordt onderdeel van Technical Operations. Het team bestaat uit zes collega's in Nederland, Azië en Amerika en is samen verantwoordelijk voor de wereldwijde technische ondersteuning van onze retailoplossingen. Collega's brengen kennis mee van de technologie, klanten en bestaande supportketen; jij versterkt het team met focus op goed georganiseerde internationale eerstelijnssupport.
Je werkt nauw samen met internationale businesspartners, Product Management, R&D en Sales. Daarbij krijg je ruimte om je eigen aanpak te vormen, maar je staat er niet alleen voor: binnen het team delen jullie inzichten, maken jullie afspraken expliciet en verbeteren jullie samen de overdracht tussen klant, partner en Nedap. Zo groeit niet alleen de dienstverlening, maar ook de kennis waarmee we meer internationale klanten kunnen ondersteunen.


## Related Videos

- [JavaScript? No. Java Scripts! - Scripting with Java](https://www.wearedevelopers.com/videos/2094-javascript-no-java-scripts-scripting-with-java)
- [Playing Pong on a shoulder press machine](https://www.wearedevelopers.com/videos/100140-playing-pong-on-a-shoulder-press-machine)
- [The AI Agent Path to Prod: Building for Reliability](https://www.wearedevelopers.com/videos/1523-the-ai-agent-path-to-prod-building-for-reliability)
- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)
- [Intermediate Bitcoin Script](https://www.wearedevelopers.com/videos/25-intermediate-bitcoin-script)
- [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone)

## Related Articles

- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [Average Salary in The Netherlands](https://www.wearedevelopers.com/magazine/272-average-salary-in-the-netherlands)