> Markdown version of [/jobs/ext/1943281-consultant-support-utilisateur-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1943281-consultant-support-utilisateur-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Consultant Support Utilisateur H/F - **Company:** Klee Group - **Location:** Nantes, France - **Experience:** Starter - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Agile Methodology, Confluence, JIRA, Databases, Relational Databases, Log Analysis, Simple Object Access Protocol (SOAP), SQL Databases, Web Services - **Published:** August 6, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82068905.html ## About the Role Doté de solides compétences techniques et fonctionnelles. Titulaire d'un Bac +3 en informatique et tu justifies d'une première expérience significative dans le domaine. Tu fais preuve d'écoute active, de rigueur et d'un bon esprit d'équipe., SOAP SGBD Confluence SQL REST Analyse des besoins utilisateur Création d'une base documentaire Web services Réactivité Autonomie Jira Esprit d'analyse ## Description Au sein d'une Business Unit "secteur public", tes missions au quotidien seront les suivantes : - Qualifier la demande venant du niveau 1, en évaluant l'urgence par rapport au niveau de priorisation, et affecter le ticket au niveau 3 (équipe de développement MCO/Agile ou Exploitation) ou traiter la demande (requêtes en base de données, gestion des accès...) : o Un besoin utilisateur : documentation nécessaire au support de niveau 2, gestion des incidents, analyses... o La gestion des requêtes en base de données : suppression de comptes, production de requêtes palliatives o Le paramétrage applicatif : gestion des droits d'accès, gestion des référentiels... - Mener les actions permettant la résolution de la demande de support N2 dans le respect des engagements du niveau de service - Mettre à jour les informations nécessaires dans l'outil de ticketing permettant le suivi des actions - Mettre à jour la documentation (manuel/procédures d'exploitation, manuel utilisateur...) Compétences techniques : - Base de données - Langage SQL - Web Services SOAP et Rest - Jira, Confluence - Lecture et analyse de logs applicatives, À l'aise dans la communication, savoir analyser les besoins utilisateurs et collaborer efficacement avec les différentes parties prenantes. - Qualifier et traiter les demandes avec rigueur et sens du service - Utiliser les outils de ticketing pour assurer un suivi structuré - Réaliser des requêtes en base de données et gérer les accès applicatifs - Travailler en équipe avec une communication claire et efficace ( à l'oral et à l'écrit) - Mettre à jour la documentation pour capitaliser les connaissances - Faire preuve d'autonomie, de réactivité et de capacité d'analyse Déroulement des entretiens - Un premier échange téléphonique avec Wafae, chargée de recrutement IT - Une rencontre avec Marion, ta future manager ## Related Videos - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [42 x 2 Canvases Later: Two Years, Two Minds, Many Lessons](https://www.wearedevelopers.com/videos/1458-42-x-2-canvases-later-two-years-two-minds-many-lessons) - [Kubernetes and Microservices with Multi-Model Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/382-kubernetes-and-microservices-with-multi-model-databases) - [A Founder's Journey : From Startup Chaos to Purposeful Growth](https://www.wearedevelopers.com/videos/1926-a-founder-s-journey-from-startup-chaos-to-purposeful-growth) - [Collaboration Quantified: Lessons from Open Source Developer Networks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1422-collaboration-quantified-lessons-from-open-source-developer-networks) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Technical Documentation For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/128-technical-documentation-for-developers) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [The importance of a good briefing for every dev project](https://www.wearedevelopers.com/magazine/34-the-importance-of-a-good-briefing-for-every-dev-project) - [Software Engineer Salary London](https://www.wearedevelopers.com/magazine/252-software-engineer-salary-london)