> Markdown version of [/jobs/ext/1943518-itsm-process-manager-ou-it-service-management-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1943518-itsm-process-manager-ou-it-service-management-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Itsm Process Manager ou IT Service Management H/F - **Company:** OCSI Group - **Location:** Inconnu, France (Remote available) - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Agile Methodology, DevOps, Information Technology - **Published:** August 6, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82056190.html ## About the Role CRITERES DE SELECTION : o Faculté de communication et sens du serviceo Rigueur et aisance tant à l'oral qu'à l'écrito Esprit d'équipeMétierso Connaissance des métiers bancaireso Expérience du métier de l'hébergement, de la production et de l'exploitation informatiqueo Compétences budgétaireso Capacité à créer des supports de présentation Projet, DG ...o Capacité à créer des supports de formation et à animero Expérience des solutions ITSM du marché et des projets d'intégration fonctionnelle ITSM/ ESMFormation - Certificationo Certification ITIL V3 ou 4 niveau supérieure à ITIL Foundationo Connaissance des méthodes de gestion de projet (classique)o Maitrise des principes Agile - Devopso Connaissance ces référentiels de qualité ISO/IEC 9001o Connaissance du testing (ISTQB)o Connaissance des exigences sécurité (ISO/IEC 27001), o Faculté de communication et sens du service o Rigueur et aisance tant à l'oral qu'à l'écrit o Esprit d'équipe Métiers o Connaissance des métiers bancaires o Expérience du métier de l'hébergement, de la production et de l'exploitation informatique o Compétences budgétaires o Capacité à créer des supports de présentation Projet, DG ... o Capacité à créer des supports de formation et à animer o Expérience des solutions ITSM du marché et des projets d'intégration fonctionnelle ITSM/ ESM Formation - Certification o Certification ITIL V3 ou 4 niveau supérieure à ITIL Foundation o Connaissance des méthodes de gestion de projet (classique) o Maitrise des principes Agile - Devops o Connaissance ces référentiels de qualité ISO/IEC 9001 o Connaissance du testing (ISTQB) o Connaissance des exigences sécurité (ISO/IEC 27001) EUR Force de proposition Conduite de projet Amélioration continue ITIL ## Description Intégrer une équipe bienveillante et passionnée ; - Participer à des projets concrets et formateurs ; - Travailler dans une ambiance conviviale (et avec une vue à 360° sur Paris ) ; - Profiter d'un cadre flexible avec télétravail et événements à thème ; - Développer tes compétences en recrutement IT dans un environnement stimulant, La mission de conseil en SI et processus comprend : o Maitrise de la gouvernance transverse des processus et outils o Création et rédaction des guides de processus, procédures, RACI o Initiative et animation transverse de l'amélioration des processus o Analyse des demandes internes et externes au sujet des processus o Capacité à analyser et répondre à des demandes d'auditeurs (groupes bancaires, BCE ...) o Maintien et mise à jour du référentiel documentaire des processus, procédures, modes opératoires et matrices RACI. o Participation active aux instances de gouvernance ITSM et aux comités transverses de la Direction Technique. o Réduction des écarts, non-conformités et points d'attention identifiés lors des audits internes et externes. o Amélioration de la qualité, de la cohérence et de la fiabilité des données présentes dans les outils ITSM. o Pilotage et contribution aux démarches d'amélioration continue des processus ITSM et des indicateurs associés. o Garantie du respect des exigences réglementaires, contractuelles et des référentiels de contrôle interne applicables. o Participation à la revue, à la validation et au suivi des engagements contractuels en lien avec les processus ITSM, les SLA, les OLA et les indicateurs de performance. o Contribution aux travaux de conformité réglementaire, notamment dans le cadre du règlement DORA, et participation aux instances dédiées. o Accompagnement des équipes dans l'adoption et l'application des bonnes pratiques ITIL et des standards de gouvernance opérationnelle. o Contribution à l'identification, à l'évaluation et au suivi des risques opérationnels liés aux processus de gestion des services informatiques. o Force de proposition dans l'évolution des processus, de l'organisation et des outils afin d'améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle. ## Related Videos - [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post) - [ShapeShift: Reinventing Agile for a B2B SaaS Scale-Up](https://www.wearedevelopers.com/videos/1655-shapeshift-reinventing-agile-for-a-b2b-saas-scale-up) - [From DevOps to Scaled DevOps: How We’re Rebuilding Continuous Delivery as a Platform](https://www.wearedevelopers.com/videos/100018-from-devops-to-scaled-devops-how-we-re-rebuilding-continuous-delivery-as-a-platform) - [SRE Methods In an Agency Environment](https://www.wearedevelopers.com/videos/348-sre-methods-in-an-agency-environment) - [Demystifying DevOps—Pros, cons, dos & don'ts](https://www.wearedevelopers.com/videos/338-demystifying-devops-pros-cons-dos-don-ts) - [DevOps Maturity Check – a way to balance autonomy and alignment](https://www.wearedevelopers.com/videos/58-devops-maturity-check-a-way-to-balance-autonomy-and-alignment) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [IT Salaries in UK](https://www.wearedevelopers.com/magazine/288-it-salaries-in-uk) - [How should you format your IT resume?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/68-how-should-you-format-your-it-resume) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023)