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# Technicien Support N1 H/F

- **Company:** DCS EASYWARE
- **Location:** Grenoble, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Servicenow
- **Published:** August 6, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82063927.html

## About the Role

Et si on parlait de vous ?Vous justifiez d'une formation en informatique (Bac +2 type BTS SIO ou équivalent) et avez une expérience réussie en support.Nous recherchons une personne maîtrisant Windows 10/11, Microsoft 365, et la gestion des comptes Active Directory. Une bonne connaissance des réseaux (IP, DNS, DHCP) et des outils de gestion de tickets (GLPI, Service Now ou équivalent) est requise. Votre sens du service et votre réactivité auprès des utilisateurs seront indispensables. Nous recherchons une personne avec un bon relationnel, rigoureuse, autonome, et capable de prioriser selon l'urgence.Ce type d'opportunité suscite votre intérêt ? Notre processus de recrutement : en 4 étapes, tout simplement.Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ;Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien physique ou Teams ;Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels ;Bienvenue chez nous !Ce
poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! Compétences : GLPI, ACTIVE DIRECTORY, windows, Et si on parlait de vous ?Vous justifiez d'une formation en informatique (Bac +2 type BTS SIO ou équivalent) et avez une expérience réussie en support.Nous recherchons une personne maîtrisant Windows 10/11, Microsoft 365, et la gestion des comptes Active Directory. Une bonne connaissance des réseaux (IP, DNS, DHCP) et des outils de gestion de tickets (GLPI, Service Now ou équivalent) est requise. Votre sens du service et votre réactivité auprès des utilisateurs seront indispensables. Nous recherchons une personne avec un bon relationnel, rigoureuse, autonome, et capable de prioriser selon l'urgence., Compétences : GLPI, ACTIVE DIRECTORY, windows

EUR

IP
Windows
Diagnostic de pannes
Réactivité
Rigueur et méthode
GLPI
DHCP

## Description

Prise en charge des incidents de niveau 1 sur les postes de travail (Windows)

 - Diagnostic initial et résolution des dysfonctionnements matériels et logiciels simples
 - Création, modification et suppression de comptes dans Active Directory
 - Installation et configuration de logiciels standards
 - Escalade des incidents complexes vers les équipes de niveau 2 ou spécialisées
 - Contribution à la tenue de la base de connaissances
 - Suivi des demandes dans l'outil de ticketing (respect des SLA)
 - Participation à l'amélioration continue via retours d'expérience terrain, Notre processus de recrutement : en 4 étapes, tout simplement.
 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ;
 2. Puis, nous aurons le plaisir de vous rencontrer lors d'un entretien physique ou Teams ;
 3. Pour finir, vous discuterez métier avec l'un de nos managers opérationnels


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