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# IT Support Engineer

- **Company:** Rocken AG
- **Location:** Freiburg im Breisgau, Germany
- **Salary:** €60,000.0 - €70,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Information Systems, Handheld Computer, Systems Integration, Virtualization Technology, Information Technology, Operational Systems, Cisco, Servicenow
- **Published:** August 6, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5829929274

## About the Role

* Du arbeitest strukturiert, analytisch und serviceorientiert, kommunizierst souverän mit Anwendern und Kollegen und überzeugst durch eine hohe Lösungsorientierung.
 * Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
 * Du bist sicher im Umgang mit Hardware, Betriebssystemen, Standardsoftware und mobilen Endgeräten und verfügst über fundierte Kenntnisse in den Bereichen Server, Netzwerke und Virtualisierung.
 * Du bringst idealerweise Erfahrung mit Microsoft-Technologien sowie Cisco- oder Meraki-Lösungen mit und hast Freude daran, Dein technisches Know-how kontinuierlich auszubauen.
 * Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld und bringst fundierte Kenntnisse im 1st- und 2nd-Level-Support sowie im IT-Service-Management nach ITIL mit.
 * Du bewegst Dich sicher in einem internationalen Arbeitsumfeld, bringst Reisebereitschaft sowie einen Führerschein der Klasse B mit und verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

## Description

In dieser Position bist du die zentrale Ansprechperson für Anwender bei sämtlichen IT-Fragestellungen und stellst einen reibungslosen sowie effizienten IT-Support sicher. Du bearbeitest technische Anfragen und Störungen eigenverantwortlich, analysierst deren Ursachen und entwickelst nachhaltige Lösungen. Darüber hinaus unterstützt du bei der Einrichtung und Betreuung von Hard- und Software, koordinierst bei Bedarf die Zusammenarbeit mit weiteren IT-Fachbereichen und dokumentierst alle Supportvorgänge nachvollziehbar. Mit deiner strukturierten Arbeitsweise, deiner hohen Serviceorientierung und deinem technischen Know-how trägst du maßgeblich zur Optimierung von Supportprozessen sowie zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der IT-Servicequalität bei., * Du gewährleistest einen stabilen und sicheren IT-Betrieb durch die Betreuung von Netzwerken, Serverräumen sowie das Management von Assets, Lizenzen und Sicherheitslücken.

 * Du bist zentrale Ansprechperson für den 1st- und 2nd-Level-Support und bearbeitest Hard- und Softwareanfragen zuverlässig und serviceorientiert.
 * Du arbeitest aktiv an internationalen IT-Projekten im EMEA-Umfeld mit und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Landschaft.
 * Du richtest Hard- und Software ein, übernimmst Installationen sowie Wartungsaufgaben und betreust virtuelle Serverumgebungen.
 * Du begleitest Mitarbeitende während des gesamten Employee Lifecycles und sorgst mithilfe von ServiceNow für effiziente und reibungslose IT-Prozesse.
 * Du verwaltest mobile Endgeräte, unterstützt Anwender bei technischen Fragestellungen und führst neue Mitarbeitende professionell in die IT-Systemlandschaft ein.


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