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# IT-Mitarbeiterin/-Mitarbeiter Benutzer- und Endgeräte-Support

- **Company:** Zollkriminalamt (zka)
- **Location:** Köln, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software Distribution, Information Technology, Laptops, Operational Systems, User Administration
- **Published:** August 6, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de0ce7a262703fba18779a925740773d0d

## About the Role

* erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen aufgrund nachgewiesener, mehrjähriger Berufserfahrung im Querschnitt der genannten Aufgabengebiete
 * alternativ eine erfolgreich abgeschlossene Laufbahnausbildung des gehobenen nichttechnischen oder technischen Dienstes und erfüllen die beamtenrechtlichen Voraussetzungen für die Übernahme in die Zollverwaltung
 * oder Sie sind Beamtin/Beamter in der Besoldungsgruppe A 7/A 8 mit mehrjähriger Berufserfahrung in der IT
 * Führerschein der Klasse B/BE bzw. ehem. Klasse 3, zwecks Führung von Dienst-Kraftfahrzeugen (Transport von IT-Equipment) zu den bundesweiten Dienstsitzen
 * Die Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung ist schriftlich zu erklären

Das wünschen wir uns:

 * Umfangreiche Erfahrung im IT-Support
 * Gute Kenntnisse in der Informationstechnik, z.B. Client-Hardware, Betriebssysteme und Standardsoftware
 * Grundkenntnisse in der Netzwerktechnik
 * Kenntnisse in Betriebsprozessen nach ITIL
 * Körperliche Belastbarkeit
 * Gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit
 * Teamfähigkeit, Serviceorientierung und hohem Arbeitsaufkommen gewachsen
 * Erfahrungen mit Abläufen in öffentlichen Verwaltungen sind wünschenswert
 * sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift
 * gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
 * Bereitschaft an Schulungen teilzunehmen und Aufgaben in neuen Themenfeldern zu betreuen

## Description

* Mitarbeit im IT-Support, Bearbeitung von 1st-Level IT-Tickets
 * Mitarbeit an der telefonischen IT-Hotline (IT-Service Desk) und Vor-Ort-Support am Arbeitsplatz der/des IT-Benutzerin/ Benutzers
 * Transport und Aufbau von IT-Geräten (PCs, Notebooks, Drucker, etc.) auf der Liegenschaft und zu und an den externen Dienstsitzen, d.h. Durchführung von gelegentlichen Dienstreisen im Bundesgebiet mit Dienstkraftfahrzeugen
 * Kabelmanagement für den netzwerktechnischen Anschluss der Geräte
 * Administration von IT-Geräten, inkl. Inventarverwaltung
 * Ausgabe von IT-Verbrauchsmaterial (Druckerpatronen, Toner, etc.)
 * Mitarbeit in Hardware-Rollout-Projekten und Client-Betriebssystem-Rollout-Projekten
 * Durchführung von Wartungsaufgaben für IT-Geräte
 * IT-Benutzerverwaltung in Einzelfällen


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