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# IT-Service-Desk-Mitarbeiter

- **Company:** Oberfinanzdirektion Baden-Württemberg
- **Location:** Karlsruhe, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Client Server Models, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), TCP/IP
- **Published:** August 6, 2026
- **Apply:** https://www.service.bund.de/IMPORTE/Stellenangebote/interamt/2026/08/1477800.html?nn=4642046&type=0&searchResult=true

## About the Role

* Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor- bzw. Fachhochschulabschluss) der Fachrichtung IT oder
 * Abgeschlossene IT-Berufsausbildung und entsprechender Berufserfahrung oder
 * Als Quereinsteiger mehrjährige einschlägige IT-Berufserfahrung
 * Gute Kenntnisse in den Windows-Betriebssystemen (Client/Server)
 * Grundverständnis von Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
 * Zustimmung und Mitwirkung zu einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Landessicherheitsüberprüfungsgesetz
 * Bereitschaft zur gelegentlichen Wochenendarbeit und Rufbereitschaft
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Betreuung von Systemen und Fachverfahren im Second-Level-Support mit Schwerpunkt der Notebookbetreuung
 * Entgegennahme von Störungen über ein Ticketsystem
 * Überprüfung der Priorisierung und der Kategorisierung der eingegangenen Tickets
 * Analyse und Behebung der Störungen
 * Weiterleitung der Tickets an den Third-Level-Support
 * Überwachen, Verfolgen und Informationsweitergabe der weitergeleiteten Tickets


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