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# IT Service Desk Agent

- **Company:** ACP Gruppe
- **Location:** Sankt Pölten, Austria (Remote available)
- **Salary:** €33,180.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Android Software Development, Apple IOS, Custom Software, Microsoft Exchange Server, Microsoft Office, Microsoft Onedrive
- **Published:** August 7, 2026
- **Apply:** https://bewerbung.acp-gruppe.com/at/rx/825?utm_source=karriereat&utm_medium=jobs&utm_campaign=eb&agid=26

## About the Role

* Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre, HTL) bzw. Erfahrung im IT-technischen Kundensupport
 * Gute Kenntnisse in Windows 11, MS Office, MS Teams, OneDrive, Active Directory, Android / iOS
 * Kenntnisse zu IT Service Management (ITIL) sowie im Umgang mit Client-Hardware
 * Hoher Qualitätsanspruch sowie lösungsorientierte Fehleranalyse
 * Selbständige und kommunikative Persönlichkeit
 * Ausgeprägte Organisations- & Teamfähigkeit
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Freude am Telefonieren

## Description

Als Service Desk Agent machst du es dir zur Aufgabe den normalen IT-Betrieb aufrecht zu erhalten bzw. diesen schnellstmöglich wiederherzustellen. Dabei unterstützt du langjährige internationale Kunden aus unterschiedlichsten Branchen, aber auch Kolleg:innen der ACP-Gruppe, bei deren IT-Anliegen. Dazu zählen Störungen, Ausfälle, Fragen und Anfragen., Du nimmst die IT-Anliegen der User per Telefon, Email, Chat und Ticketsystem entgegen.

Qualifizierung, Lösung & Dokumentation
Durch deine professionelle Fehleranalyse führst du eine Lösung herbei oder leitest das Anliegen gut dokumentiert im Ticketsystem weiter.

Usermanagement
Durch die richtigen Zuweisungen im Active Directory, am File- & Exchange-Server und in kundenspezifischen Anwendungen, sorgst du für ein einwandfreies On-/Offboarding der Mitarbeiter und nahtloses Berechtigungsmanagement., Durch intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern stellst du eine möglichst zeitnahe Erledigung der IT-Anliegen sicher und behältst stets den Überblick über offene Themen.


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