> Markdown version of [/jobs/ext/1962084-technicien-helpdesk-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1962084-technicien-helpdesk-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Technicien helpdesk (H/F)

- **Company:** Groupe Actual
- **Location:** Bruz, France
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €20,000.0 - €25,000.0
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Office Suite, Microsoft SharePoint, User Accounts
- **Published:** August 7, 2026
- **Apply:** https://espace-emploi.agefiph.fr/jobs/21599686

## About the Role

Compétences techniques : Maîtrise de l'environnement Windows et de la suite Microsoft Office 365.

 - Savoir-être : Sens du service client, rigueur, esprit d'équipe et excellente communication orale et écrite.
 - Expérience : Une première expérience en support informatique / Helpdesk ou une formation initiale en informatique est un plus.

## Description

Dans le cadre d'un renfort d'équipe dû à un surcroît d'activité chez notre client, grand groupe du secteur de l'ingénierie et des services informatiques, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) basé(e) à Bruz.
Vos missions principales : Intégré(e) au sein de l'équipe support (ICS / DCSN), vous êtes le premier point de contact pour la prise en charge des demandes et incidents informatiques des utilisateurs :

 - Support & Assistance (Niveau 1) : Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes des utilisateurs (par téléphone ou via l'outil de ticketing).
 - Résolution d'incidents : Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels, logiciels ou réseau et apporter une solution adaptée dans le respect des délais (SLA).
Gestion des environnements de travail :

 - Support sur le système d'exploitation Windows 10 / 11.
 - Assistance à l'utilisation et résolution d'incidents sur la suite Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, Word, Excel, etc.).
 - Traitement des demandes d'accès, création/modification de comptes utilisateurs et gestion des droits.
Escalade & Suivi : Transférer les tickets complexes vers le support de niveau 2/3 et assurer le suivi des demandes auprès des utilisateurs jusqu'à la clôture.


## Related Videos

- [Developing the Rich Text Editor for DeepL.com](https://www.wearedevelopers.com/videos/1172-developing-the-rich-text-editor-for-deepl-com)
- [Full-stack role-based authorization in 45 minutes](https://www.wearedevelopers.com/videos/312-full-stack-role-based-authorization-in-45-minutes)
- [One Platform Could Not Fit Them All](https://www.wearedevelopers.com/videos/1919-one-platform-could-not-fit-them-all)
- [How Sparking Developer Joy Unlocks Developer Productivity](https://www.wearedevelopers.com/videos/613-how-sparking-developer-joy-unlocks-developer-productivity)
- [Swapping Low Latency Data Storage Under High Load](https://www.wearedevelopers.com/videos/746-swapping-low-latency-data-storage-under-high-load)
- [Coffee with Developers - Babette Wagner](https://www.wearedevelopers.com/videos/1223-coffee-with-developers-babette-wagner)

## Related Articles

- [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023)
- [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023)
- [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france)
- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france)
- [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)