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# IT 1st und 2nd Level-Support

- **Company:** hkp/// group
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Online Services, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Hyper-V, Issue Tracking Systems, Virtual Private Networks (VPN), Windows Servers, Systems Integration, TCP/IP, Virtualization Technology, Firewalls (Computer Science), Laptops, Veeam, Windows Client, Vmware
- **Published:** August 7, 2026
- **Apply:** https://www.jobfinder.de/job/it-1st-und-2nd-level-support-m-w-d/

## About the Role

und Pflege von Windows-Clients, Notebooks, Druckern und mobilen Geräten

- Anlage und Pflege von Usern, Gruppen, Berechtigungen in Active Directory, Microsoft 365 & Exchange Online
 - Grundlegende Diagnosen bei Netzwerkproblemen (DNS, DHCP, Firewall, VPN) und Unterstützung bei Windows-Servern und Virtualisierungen (Hyper-V, VMware)
 - nachvollziehbare Ticketdokumentation, Pflege interner Anleitungen und Mitarbeit an der Wissensdatenbank
 - Weitergabe bei Eskalation komplexer Probleme an den 3rd Level oder externe Partner
 - freundlicher, klarer Austausch mit unseren Geschäftskunden - telefonisch, per Mail oder vor Ort
 - Mitwirken an IT-Projekten, Weiterentwicklung der Support-Prozesse

Ihr Profil

 
- abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Umfeld Systemhaus oder Managed Service
- sicherer Umgang mit Windows 10/11, Windows Server, Microsoft 365, Active Directory, Exchange Online und gängigen ITSM-/Ticket-Systemen
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Firewall-Konzepte)
- erste Erfahrung mit Virtualisierung (Hyper-V, VMware) und Backup-Lösungen (Veeam) wünschenswert
- kundenorientiertes Denken, Teamgeist und eine strukturierte Arbeitsweise
- sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (C1), Englischkenntnisse wünschenswert
- Führerschein Klasse B von Vorteil (für gelegentliche Außeneinsätze)

 

Was wir bieten

 

Unsere Arbeitsatmosphäre und Kommunikation ist sehr freundschaftlich geprägt, wir legen großen Wert auf ein kollegiales Miteinander und Spaß an der Arbeit.

 

Bei uns gibt es kurze Entscheidungswege mit dem ausgeprägten Fokus auf die Kundenzufriedenheit und den gemeinsamen Firmenerfolg. Verschachtelte Hierarchien vermeiden wir bewusst, unser Team bekommt den größtmöglichen Freiraum, um flexibel





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