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# Mitarbeiter IT-Support / Service Desk

- **Company:** Zweckverband Digitale Kommunen Brandenburg
- **Location:** Cottbus, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Office Suite, Information Technology
- **Published:** August 7, 2026
- **Apply:** https://www.service.bund.de/IMPORTE/Stellenangebote/interamt/2026/08/1469305.html?nn=4642046&type=0&searchResult=true

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (IT-nahe Tätigkeiten User-Support) oder durch Berufserfahrung und Fortbildungsmaßnahmen erworbene gleichwertige Qualifikation,
 * Von Vorteil wären Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem, Kenntnisse ITIL V 4, Erfahrungen im First-Level-Support,
 * Zuverlässigkeit sowie kundenorientiertes Denken und Handeln,
 * Freude an neuen Herausforderungen,
 * Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise,
 * Sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1),
 * * Quereinsteiger mit Knowhow,
 * * Quereinsteiger: Die Eingruppierung erfolgt nach Qualifizierung, Erfahrung und Ausbildung,
 * Führerschein Klasse B

## Description

* Annahme, Bearbeitung und Klärung von Anfragen und Problemstellungen unserer Kunden per Telefon und E-Mail,
 * Erfassung und Priorisierung aller Anforderungen und Störungen, entsprechend des vertraglich beschriebenen Aufgabenumfangs sowie Klassifizierung im Ticketsystem,
 * Eigenständige Problemlösung von 1st and 2nd-Level Störungen anhand von Dokumentationen und FAQ,
 * Vorqualifizierte und zielgerichtete Weiterleitung an den 2nd und 3rd-Level Support,
 * Support rund um Windows 10/11 und Office Anwendungen,
 * Koordination der Reparaturabwicklung durch Hersteller oder deren Partner


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