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# Technical Support Agent

- **Company:** Hallo Welt! GmbH
- **Location:** Regensburg, Germany (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JavaScript (Programming Language), PHP (Programming Language), Software Bug Management, Databases, Web Development, Web Servers, MariaDB, MySQL, Web Applications
- **Published:** August 7, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5830529750

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Webentwicklung oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
 * Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im softwarebezogenen Umfeld.
 * Sehr gute Kenntnisse in PHP und JavaScript sowie praktische Erfahrung in der Entwicklung und Analyse von Web-Applikationen.
 * Sicherer Umgang mit Datenbanken (z. B. MySQL, MariaDB) und Webservern.
 * Analytische Denkweise, schnelle Auffassungsgabe sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
 * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und keine Scheu vor direktem Kundenkontakt, auch telefonisch.
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2) für die tägliche Kommunikation.
 * Wünschenswert, aber kein Muss: Erfahrung mit MediaWiki oder vergleichbaren Systemen.

## Description

Wir suchen eine:n technische:n Kundensupporter:in (1st- bis 3rd-Level), der/die Tickets koordiniert, Incidents analysiert, bei Bugfixing, Testing und Dokumentation unterstützt und aktiv unsere Supportprozesse optimiert., * Sie sind verantwortlich dafür, dass Supportanfragen schnell, professionell und kompetent bearbeitet und gelöst werden.

 * Sie übernehmen die Analyse und Bearbeitung technischer Incidents, inklusive Root Cause Analysis und Bugfixing, und unterstützen bei Dokumentation und Testing.
 * Sie unterstützen das Supportmanagement beim Eingang und der Priorisierung von Anfragen auf 1st-, 2nd- und 3rd-Level, sorgen für eine schnelle Reaktion und überwachen die zügige Bearbeitung offener Tickets.
 * Sie kommunizieren selbstständig mit Kunden, entwickeln ein tiefes Verständnis für deren Anforderungen und stellen sicher, dass Lösungen den Erwartungen entsprechen.
 * Sie beobachten Benutzerforen, beantworten technische Fragen und tragen zum Helpdesk bei, um wiederkehrende Probleme zu minimieren.
 * Sie arbeiten aktiv an der Verbesserung interner Prozesse und der Support-Qualität mit.


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