> Markdown version of [/jobs/ext/1962830-skilled-servicedesk-medewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1962830-skilled-servicedesk-medewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Skilled ServiceDesk Medewerker

- **Company:** Gemeente Wassenaar
- **Location:** Wassenaar, Netherlands
- **Salary:** €2,875.0 - €4,065.0
- **Contract:** Temporary to permanent
- **Skills:** Apple IOS, Configuration Management Databases, Microsoft Office, Topdesk, Information Technology
- **Published:** August 7, 2026
- **Apply:** https://www.mmimir.nu/track/1351a475-3328-42c1-8245-d3e902b31871

## About the Role

* Mbo- werk- en denkniveau;
 * Een afgeronde Mbo-opleiding niveau 4 in een ICT richting is een vereiste;
 * Aantoonbare werkervaring bij het ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van Office 365;
 * Aantoonbare werkervaring bij het ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van Windows 11;
 * Aantoonbare werkervaring bij het ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van Apple IOS en Samsung Android smartphones;
 * Ervaring met het werken in Topdesk is een pré;
 * Je bent 5 dagen in de week beschikbaar. Je werkzaamheden voer je uit in het gemeentekantoor van Wassenaar, het gemeentehuis van Voorschoten of op een van onze andere kantoorlocaties;
 * Je beschikt over de volgende competenties: klantgerichtheid, analyseren, samenwerken, plannen en organiseren, voortgangscontrole, zelfontwikkeling, overtuigingskracht, mondelinge- en schriftelijke communicatie en humor.

## Description

Ben jij de Skilled ServiceDesk Medewerker die zich thuis voelt in een moderne M365 werkplekomgeving? Wil je in een leuk, ambitieus en dienstverlenend team werken, waar jij hét eerste aanspreekpunt bent voor onze interne medewerkers m.b.t. ICT middelen en kantoorautomatisering? Dan zijn wij op zoek naar jou!

In jouw rol als Skilled ServiceDesk Medewerker zet jij jouw kennis en kunde in om de medewerkers van de gemeente Wassenaar en Voorschoten zo goed mogelijk te ondersteunen bij het gebruik van ICT middelen en kantoorautomatisering. Als ServiceDesk Medewerker ben je fysiek aanwezig in het gemeentekantoor van Wassenaar, het gemeentehuis van Voorschoten of op een van onze andere kantoorlocaties.

* Je hebt een ondersteunende rol naar je interne klanten op ICT gebied en je weet de juiste balans te vinden tussen de techniek en klantgerichtheid.
 * Je bent continu bezig met het stellen van prioriteiten. Welk probleem heeft direct invloed op de operatie en de dienstverlening naar onze klanten? En wie kan een momentje wachten?
 * Je begeleidt onze interne klanten bij gebruikersvraagstukken en snapt hierbij heel goed dat niet iedereen zoveel weet van hardware en software als jijzelf.
 * Je bent verantwoordelijk voor de registratie en afhandeling van de binnenkomende meldingen/incidenten en je neemt regie in de verdeling en escalatie van tickets en de communicatie over de afhandeling.
 * Je bent verantwoordelijk voor de uitgifte (en inname) van ICT werkplekapparatuur en smartphones en helpt medewerkers op weg bij het gebruik hiervan.
 * Naast het aannemen en registreren van telefonische meldingen heb je diverse aanvullende taken zoals de administratie (o.a. CMDB, inboeken afspraken in- en uitgifte), controle van incidenten voordat deze geëscaleerd worden en het behandelen van eenvoudige wijzigingen.
 * Je schrijft handleidingen, standaardoplossingen en standaardwijzigingen en deelt deze kennis met je collega's.
 * Je doet onderzoek naar de nieuwste technieken en de mogelijkheden op hard- en software gebied en doet hier verbetervoorstellen voor.
 * Als ambassadeur draag je actief het IT beleid en de kaders uit.


## Related Videos

- [Xcode development redefAIned](https://www.wearedevelopers.com/videos/100195-xcode-development-redefained)
- [Harnessing Apple Intelligence: Live Coding with Swift for iOS](https://www.wearedevelopers.com/videos/1515-harnessing-apple-intelligence-live-coding-with-swift-for-ios)
- [Let your iOS app read texts](https://www.wearedevelopers.com/videos/167-let-your-ios-app-read-texts)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [Average Salary in The Netherlands](https://www.wearedevelopers.com/magazine/272-average-salary-in-the-netherlands)