> Markdown version of [/jobs/ext/1962885-ict-servicedeskmedewerker-omgeving-utrecht](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1962885-ict-servicedeskmedewerker-omgeving-utrecht). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Ict servicedeskmedewerker omgeving utrecht

- **Company:** jobfinityobfinity
- **Location:** Utrecht, Netherlands
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Topdesk, Information Technology
- **Published:** August 7, 2026
- **Apply:** https://nl.talent.com/redirect?id=534434593759823846&source=vacant&utm_medium=xml&utm_campaign=marketing&utm_product=vacantnew_bulk&oapply=org_v2026-08&puid=edabadddddacaddcbddd9ddceddbadd7adadbdd99ddb9dd7bdd8addebdadadd8cddc9ddabea3addffddgaed2dddgaddgfddgaddgaddg9ddg6ed3gc9bbb9b3bee3ee33def3de93de83deagddggdddfddf3dee3de7gdd83ee33de93deg3ee33ee33deg3ee33ee33ee33ee33ee33ee3&pos=1&xml_batch_generation_id=680eb40c-9091-422e-83ee-b07dfced5889&falcon=1&pid=6c5b894f196c&bpid=fa7d63c8dfa74e3e3de5cf97810d40b1

## About the Role

Wat breng jij mee om deze functie goed in te kunnen vullen?

 * Minimaal MBO niveau 4 diploma richting ICT of een HBO diploma;
 * HBO werk- en denkniveau;
 * Bij voorkeur minimaal zes maanden werkervaring op een Servicedesk in een grote omgeving;
 * Je bent communicatief sterk, representatief en kan goed met mensen omgaan.

## Description

Als ICT servicedesk medewerker in Utrecht functioneer je als SPOC (Single Point of Contact) en schakel je veel met verschillende oplosgroepen. Het betreft een functie met veel oplossend vermogen waar je samen met je collega's alle 1e lijn ICT meldingen afhandelt van ruim 5.000 eindgebruikers op een klantvriendelijke manier. De organisatie is formeel en hiërarchisch.

* Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van 1e lijns incidenten op het gebied van hard-/software
 * Aannemen van binnenkomende calls, incidenten behandelen, registreren in TopDesk of eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep volgens de gehanteerde ITIL methodiek
 * Je analyseert incidenten en stelt prioriteiten aan de hand van gemaakte (SLA) afspraken
 * Usermanagement in Active Directory: aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruiker accounts, aanmaken en resetten van wachtwoorden
 * Het actief informeren van de organisatie bij omvangrijkere problemen
 * Het herkennen van structurele knelpunten vanuit meldingen van meerdere incidenten en deze signalen bekend maken binnen de organisatie
 * Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor je collega's en eindgebruikers


## Related Videos

- [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web)
- [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green)
- [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases)
- [Opening Keynote: Civic Coding, A Framework for Democratic Tech](https://www.wearedevelopers.com/videos/963-opening-keynote-civic-coding-a-framework-for-democratic-tech)
- [Responsibility Beyond Code - Build with Societal Impact In Mind](https://www.wearedevelopers.com/videos/100041-responsibility-beyond-code-build-with-societal-impact-in-mind)
- [ARIA: the good parts](https://www.wearedevelopers.com/videos/801-aria-the-good-parts)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [The Best Tech Hubs in Europe: 5 Best Cities For Software Engineers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/246-the-best-tech-hubs-in-europe-5-best-cities-for-software-engineers)