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# Director Application Management und Service und Support bei Alexianer IT GmbH

- **Company:** Alexianer GmbH
- **Location:** Münster, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Lifecycle Management, Cloud Computing, IT Management, Mobile Application Software
- **Published:** August 7, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/muenster-westfalen/standard?id=259896393

## About the Role

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau)

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Customer Success
IT
Cloud
Berufserfahrung
Mobile App
ITIL
Wirtschaftswissenschaften
Predictive Maintenance
Kommunikation
Support
Service Desk
Geschäftsleitung
Deutsch
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Kommunikationsfähigkeit
Flexibilität
Zuverlässigkeit
Engagement
Kundenorientierung, * Du kannst ein abgeschlossenes, einschlägiges Hochschulstudium (z. B. Informations- oder Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement) oder eine vergleichbare akademische Qualifikation vorweisen. Entscheidend sind fundierte Erfahrungen im IT-Management im Gesundheitswesen.

 * Du bringst fundierte Erfahrung im Management von Unternehmensanwendungen und Service-Organisationen mit - idealerweise im Umfeld des Gesundheitswesens.
 * Du hast bereits Anwendungen im Healthcare-Bereich bereitgestellt oder weiterentwickelt und verfügst über eine ITIL-Zertifizierung (z. B. ITIL Foundation oder höher) sowie praktische Erfahrung in der Umsetzung von ITSM-Prozessen.
 * Eine ausgeprägte Kundenorientierung und echte Service-Mentalität prägen dein berufliches Selbstverständnis.
 * Du überzeugst durch sehr gute Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten und behältst auch bei der Steuerung interdisziplinärer und standortübergreifender Teams stets den Überblick.
 * Du verfügst über solides Wissen im Prozess- und SLA-Management sowie Erfahrung im KPI-basierten Service-Monitoring.
 * Expertenwissen in Cloud-Transformation und Applikationsmodernisierung runden dein Profil idealerweise ab.
 * Kommunikation in Deutsch (C1 / C2) stellt für dich kein Problem dar.

## Description

* Du überwachst und optimierst unsere gesamte Applikationslandschaft und stellst sicher, dass unsere Systeme stabil, performant und zukunftsfähig bleiben.
 * Durch dein Engagement stellst du die Verfügbarkeit und Performance unserer Anwendungen sicher und arbeitest kontinuierlich an deren Verbesserung.
 * Du führst ITIL-basierte Serviceprozesse ein und weiter - inklusive Incident-, Problem- und Change-Management - und implementierst Predictive-Maintenance-Systeme, um Störungen frühzeitig zu erkennen und zu vermeiden.
 * Gemeinsam mit dem Director Technologie wirkst du aktiv an der Weiterentwicklung und Umsetzung der Alexianer-Cloud-Strategie mit.
 * Du übernimmst die Verantwortung für den Service Desk sowie den technischen Kundensupport und sorgst für reibungslose Abläufe und eine hohe Servicequalität.
 * Du steuerst das Schnittstellenmanagement zwischen unseren IT-Teams (z. B. Customer Success Management), den Fachbereichen und externen Technologiepartnern, um Prozesse und Nutzererfahrungen nachhaltig zu optimieren.
 * Mit datengetriebenen Analysen überwachst du unsere Service- und Supportqualität, verantwortest das SLA-Monitoring und leitest Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung ab.
 * Dank deiner starken Kommunikationsfähigkeit und Führungskompetenz leitest du dein Team klar, motivierend und auf Augenhöhe.


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