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# IT Support

- **Company:** puro Personaldienstleistung GmbH
- **Location:** München, Germany
- **Contract:** Temporary to permanent
- **Skills:** Information Systems, Databases, Issue Tracking Systems, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** August 7, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/muenchen-it-support-156418634

## About the Role

* abgeschlossene Berufsausbildung im IT Bereich (z.B. als Fachinformatiker Systemintegration, IT System Kaufmann oder eine ähnliche Qualifikation)
 * Erfahrung in der Anwendung von Ticketsystemen
 * idealerweise erste Berufserfahrung im Bereich Support
 * wünschenswerterweise praktische Erfahrung mit ITIL Prozessen, insbesondere im Incident Management und Request Fulfillment Management
 * souveränes und freundliches Auftreten
 * ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein gutes Gespür im Umgang mit Kunden
 * fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Kenntnisse in Englisch

## Description

Starten Sie bei einem IT Unternehmen aus München im Service Desk. Mit Berufs- und Lebenserfahrung sowie Begeisterung für IT Infrastrukturen, gelingt es dem Team, unterschiedlichste Service Requests zum IT Betrieb schnell, professionell und zuverlässig zu bearbeiten., * bearbeiten eingehende Incidents und Anfragen

 * nehmen Störungen und Anfragen via Telefon, E Mail oder Self Service Portal an, klassifizieren und priorisieren diese
 * lösen in enger Kooperation mit den Fachteams vor Ort komplexere Probleme
 * weisen Tickets und Incidents den zuständigen internen Gruppen zur weiteren Bearbeitung zu
 * kommunizieren mit den Kunden hinsichtlich ihrer spezifischen Anforderungen
 * setzen gemeinsam mit Ihren Kollegen potentielle Optimierungen um
 * aktualisieren die Dokumentationen sowie die Know How Datenbank


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