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# 1st & 2nd Level IT Supporter / Service Desk

- **Company:** Job@ctive GmbH
- **Location:** Köln, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Information Technology, Servicenow
- **Published:** August 7, 2026
- **Apply:** https://www.jobfinder.de/job/senior-1st-2nd-level-it-supporter-service-desk-m-w-d/

## About the Role

Mehrjährige Erfahrung (ab 4 Jahren) im IT-Support  
 - Fundierte Kenntnisse in Windows 11 und Active Directory   
 - Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ServiceNow  
 - Gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Office 365)  
 - Fließende Deutschkenntnisse auf C1-Niveau  
 - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine service- und kundenorientierte Arbeitsweise

 

Könnte diese Aufgabe für Sie interessant sein? Ich freue mich auf die Zusendung Ihrer Unterlagen an die ulf.lindner@jobactive.de (https://mailto:ulf.lindner@jobactive.de)



## Description

Unser Kunde ist eines der führenden Finanzdienstleister in Deutschland mit Hauptsitz in Köln. Hier suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption oder Verlängerung bis zu 4 Jahre eine

 

1st & 2nd Level IT Support / Service Desk (m/w/d)

 

Start: 01.10.2026  
 Arbeitsmodell: 3 Monate Einarbeitung vor Ort in Köln, anschließend bis zu 80 % remote

 

Gehaltsvorstellung: rund 55.000 - 62.000€

 

Ihre Aufgaben

 

- Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level Support  
 - Annahme, Analyse und Dokumentation von IT-Störungen im Ticketsystem  
 - Fehleranalyse und Unterstützung der Anwender im Windows- und Microsoft-365-Umfeld  
 - Eskalation komplexer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten  
 - Sicherstellung einer serviceorientierten und lösungsorientierten Anwenderbetreuung

 

Ihr Profil

 

- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbarer Ausbildungshintergrund




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