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# IT-Support Employee

- **Company:** Instaffo GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Dynamics NAV, Remote Desktop Services, Salesforce.Com, Computer Equipment, Information Technology, Qlikview, User Accounts
- **Published:** August 7, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5831445104

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine verwandte Ausbildung
 * Sprachkenntnisse: Deutsch (C1) und Englisch (B2). Italienische Sprachkenntnisse sind von Vorteil
 * Ausgezeichnete Problemlösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise und Kommunikationsfähigkeiten
 * Fähigkeit, schriftlich und mündlich schrittweise technische Hilfe zu leisten
 * Erste Erfahrungen im Bereich IT-Support (mind. 1 Jahr); außerdem erwarten wir eine positive Einstellung sowie die Bereitschaft, jeden Tag dazuzulernen und sich weiterzuentwickeln

## Description

* Bereitstellung von IT-Support der ersten Ebene für Mitarbeiter über verschiedene Kanäle (vor Ort, Telefon, E-Mail, Chat und Remote-Desktop) sowie Unterstützung bei der Nutzung von Unternehmenssystemen wie Microsoft Dynamics NAV, Salesforce, QlikView und Microsoft 365
 * Analyse und Behebung von Netzwerk-, Software-, Anmelde- und Zugriffsproblemen sowie Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs durch Überwachung und Wartung von Systemen und Netzwerken
 * Installation, Konfiguration, Aktualisierung und Wartung von Computerhardware, Netzwerken, Software und Peripheriegeräten (z. B. Drucker, Scanner) sowie Reparatur und Austausch von Geräten bei Bedarf
 * Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffen auf Anwendungen und Dashboards
 * Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeiter durch Vorbereitung und Bereitstellung der IT-Ausstattung, Einrichtung von Accounts sowie Einweisung in grundlegende Systeme und Tools
 * Verwaltung von IT-Assets und Beständen sowie Koordination von Bestellungen für Hardware, Zubehör und Ersatzgeräte
 * Pflege des Helpdesk-Systems inklusive Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung von Tickets sowie Eskalation komplexer Anfragen an den Second-Level-Support


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