> Markdown version of [/jobs/ext/19702-expert-support-technique-et-comptable-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/19702-expert-support-technique-et-comptable-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Expert Support Technique et Comptable H/F - **Company:** Pennylane - **Location:** Paris, France (Remote available) - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Software as a Service, Swagger, SQL Databases, Postman - **Published:** May 15, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=ef8db8be603ba6ba ## About the Role * Tu justifies d'au moins 2 périodes fiscales en cabinet comptable (tenue comptable, révision, bilans, liasses fiscales) * Tu as une première expérience en environnement SaaS, support client ou support fonctionnel/technique * Tu disposes d'une bonne compréhension des outils techniques : API REST, Postman, Swagger (des connaissances SQL sont un plus) * Tu es à l'aise pour échanger avec des équipes techniques et comprendre des problématiques produit * Anglais courant à l'écrit et bonne compréhension orale pour collaborer avec des équipes internationales * Tu fais preuve de rigueur, d'autonomie et d'un bon sens de la communication * Tu apprécies les environnements dynamiques, collaboratifs et orientés résolution de problèmes Process de recrutement, * Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules) * Apprécier travailler dans un environnement en changement constant * Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes * Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne. ## Description Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes. Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise. Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients., Notre solution est l'outil de travail principal de nos cabinets comptables, partenaires et dirigeants. La qualité du travail de ces utilisateurs dépend donc grandement de la qualité de notre solution. En qualité d'expert du support technique, tu es garant de la fiabilité et la bonne utilisation quotidienne de la plateforme Pennylane. Tu es entre autres responsable des sujets les plus techniques, qui peuvent avoir un impact très important sur la satisfaction client et sur l'image de Pennylane. Comment vas-tu contribuer au projet ? Tu es à la fois un référent fonctionnel comptable et un point de contact clé entre nos utilisateurs, les équipes support, produit et les développeurs. Grâce à ta double compétence comptable et technique, tu accompagnes l'analyse des problématiques rencontrées par les utilisateurs sur la plateforme, qu'elles soient liées à des sujets métiers, fonctionnels ou techniques. Tu investigues les incidents remontés via les tickets, identifies leur origine, évalues leur criticité et coordonnes leur résolution avec les équipes concernées. Tu assures également un suivi clair et régulier auprès des différentes parties prenantes. Le poste demande autant de rigueur analytique que de communication : tu échanges quotidiennement avec plusieurs équipes internes et contribues directement à l'amélioration continue du produit et de l'expérience utilisateur. Quelles seront tes missions au quotidien ? * Gestion, investigation et suivi des tickets Prendre en charge les tickets remontés par les utilisateurs ou partenaires (bugs, investigations, anomalies fonctionnelles ou comptables), analyser et diagnostiquer les incidents, prioriser les demandes selon leur impact et coordonner leur résolution avec les équipes concernées. * Expertise produit & accompagnement métier Maîtriser les principales fonctionnalités et modules de la plateforme afin de comprendre les cas d'usage clients, reproduire les problématiques rencontrées et accompagner les utilisateurs sur des sujets comptables et fonctionnels. * Coordination avec les équipes internes Collaborer étroitement avec les développeurs, équipes produit, support et opérations pour assurer une résolution rapide et durable des problèmes identifiés. * Analyse technique Être capable d'investiguer des problématiques techniques simples via les outils mis à disposition (API, logs, Postman, SQL basique), comprendre les échanges techniques avec les développeurs et faciliter la communication entre équipes métier et tech. * Documentation & amélioration continue Formaliser les solutions, process et bonnes pratiques dans la base de connaissances afin d'améliorer la qualité du support et fluidifier la résolution future des incidents. Identifier les problématiques récurrentes, remonter les tendances observées et participer activement à l'amélioration continue du produit et des process internes. * Entraide & partage de connaissances Participer à la montée en compétence des membres de l'équipe, partager les bonnes pratiques et contribuer à une culture collaborative et orientée résolution. ## Related Videos - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Are Your APIs Ready for AI Agents](https://www.wearedevelopers.com/videos/2004-are-your-apis-ready-for-ai-agents) - [Using code generation for test automation – the fancy way](https://www.wearedevelopers.com/videos/230-using-code-generation-for-test-automation-the-fancy-way) - [Tech as a Profit Center – Maximizing P&L Impact by Research Funding and Capitalization](https://www.wearedevelopers.com/videos/100125-tech-as-a-profit-center-maximizing-p-l-impact-by-research-funding-and-capitalization) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1520-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Software Engineer Salary London](https://www.wearedevelopers.com/magazine/252-software-engineer-salary-london) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Is Software Engineering Over-Saturated?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/418-is-software-engineering-over-saturated)