> Markdown version of [/jobs/ext/1980291-helpdesk-engineer-2nd-line](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1980291-helpdesk-engineer-2nd-line). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Helpdesk Engineer 2nd Line

- **Company:** Ecu Worldwide (Belgium)
- **Location:** Antwerpen, Belgium
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Azure, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Windows Servers, Citrix Systems, Microsoft SharePoint, Office365, Tablet Computers, Information Technology
- **Published:** August 8, 2026
- **Apply:** https://www.vdab.be/vindeenjob/vacatures/74327491

## About the Role

Minstens 2 jaar ervaring

Minstens 2 jaar ervaring

* Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een IT-gerelateerde functie
 * Je hebt sterke probleemoplossende vaardigheden en analytisch vermogen.
 * Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling (NL/ENG)
 * Je bent klantgerichte en hebt proactieve houding.
 * Je hebt ervaring met helpdesksystemen en ticketregistratiesoftware.
 * Je hebt minimum een basiskennis van software en IT-infrastructuur.
 * Je hebt kennis van het installeren en onderhouden van printers, tablets, handscanners.
 * Je hebt een goede kennis van Windows servers, AD, Exchange, Azure, Citrix
 * Je hebt een goede kennis van MS Office, o365, Teams, Sharepoint

* Verloning aangepast aan je ervaring aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques (9 EUR/dag), groeps- en hospitalisatieverzekering, firmawagen met tankkaart, gsm en laptop

## Description

Als 2nd Line-medewerker ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van tickets en telefoongesprekken die 1ste line niet kon oplossen. Je zorgt ervoor dat software gerelateerde problemen snel en correct worden opgelost en dat elke actie nauwkeurig wordt geregistreerd in ons ticketing systeem.

* Ticketafhandeling:
 * Ontvangen, registreren en categoriseren van inkomende tickets.
 * Prioriteren van tickets op basis van urgentie en impact.
 * Oplossen van software gerelateerde problemen binnen de gestelde termijn.
 * Communiceren met eindgebruikers over de voortgang en status van hun tickets.

* Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van gebruikers met problemen of vragen.
 * Verstrekken van duidelijke en effectieve oplossingen tijdens het telefoongesprek.
 * Escaleren van complexe problemen naar de juiste afdeling indien nodig.

 * Registratie en documentatie
 * Gedetailleerd registreren van alle acties en communicatie met betrekking tot tickets in een centraal systeem.
 * Bijhouden van logboeken en documentatie voor terugkerende problemen en oplossingen.
 * Up-to-date houden van gebruikersinformatie en systeemgegevens.

De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Technische ondersteuning verlenen

Gebruikers ondersteunen vanop afstand


## Related Videos

- [Local Candidates vs International Talent - Building the Very Best Dev Team](https://www.wearedevelopers.com/videos/1067-local-candidates-vs-international-talent-building-the-very-best-dev-team)
- [Developer Tools for Microsoft Azure](https://www.wearedevelopers.com/videos/450-developer-tools-for-microsoft-azure)
- [Develop enterprise-ready applications for Microsoft Teams with Azure resources on modern web technologies](https://www.wearedevelopers.com/videos/187-develop-enterprise-ready-applications-for-microsoft-teams-with-azure-resources-on-modern-web-technologies)
- [AI for Enterprise Developers - Dr. Damir Dobric](https://www.wearedevelopers.com/videos/1831-ai-for-enterprise-developers-dr-damir-dobric)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)