> Markdown version of [/jobs/ext/1981401-technicien-support-utilisateurs-helpdesk-n1-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1981401-technicien-support-utilisateurs-helpdesk-n1-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support Utilisateurs - Helpdesk N1 H/F - **Company:** LTD Recrutement - **Location:** Saint-Aignan-Grandlieu, France - **Experience:** Starter - **Salary:** €23,500.0 - €24,000.0 - **Contract:** Contract - **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems - **Published:** August 8, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/82144621.html ## About the Role Formation / Parcours : Première formation en informatique ou projet de reconversion professionnelle validé dans le domaine du numérique / support IT. Savoir-être & Qualités personnelles : - Excellent relationnel, sens développé de l'écoute et aisance orale au téléphone. - Motivation, curiosité technique et forte envie d'apprendre. - Rigueur, sens de l'organisation et méthode dans le traitement des demandes. - Esprit d'équipe, entraide et orientation satisfaction utilisateur., Windows Aisance à l'oral Pédagogie Service client Sens du relationnel Diagnostic de pannes Appels entrants Sens de l'organisation ## Description Intégré(e) au sein d'une équipe mutualisée à taille humaine composée de 5 techniciens, vous serez le premier point de contact des collaborateurs pour l'assistance informatique du quotidien. Que vous soyez débutant(e), junior ou en pleine reconversion professionnelle vers les métiers du numérique, cette opportunité est idéale pour consolider vos compétences dans un cadre bienveillant. Vos missions au quotidien : - Accueil & Prise en charge : Réceptionner les appels entrants des utilisateurs, recueillir leurs besoins et qualifier avec précision leurs demandes ou dysfonctionnements informatiques. - Résolution de Niveau 1 : Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de premier niveau (environnements bureautiques Windows) selon les procédures établies. - Gestion des Tickets : Enregistrer, traiter et suivre l'ensemble des tickets d'incidents et demandes de services via l'outil ITSM iTop. - Suivi des dossiers : Assurer le suivi et la mise à jour régulière du backlog de tickets pour garantir le respect des engagements de qualité de service (SLA). - Accompagnement Utilisateurs : Guider les utilisateurs avec pédagogie, professionnalisme et bienveillance lors de leurs démarches. Environnement technique : Environnement Windows / Outil ITSM iTop / Support Helpdesk N1 téléphonique et distanciel / Gestion d'incidents et de demandes de service., Les profils juniors et candidats en reconversion professionnelle sont vivement encouragés à postuler ! Processus de recrutement chez LTD : - Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants. - Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD. - Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente. - Démarrage de votre mission début septembre à Saint-Aignan-Grandlieu. LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap. Vous avez le sens du service client, de l'enthousiasme et souhaitez lancer ou dynamiser votre carrière dans l'informatique ? Envoyez-nous votre CV sans plus attendre ! ## Related Videos - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Recruiting in 2025: Will AI Help or Take Over?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1301-recruiting-in-2025-will-ai-help-or-take-over) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) - [7 tips for releasing on a Friday afternoon: YouTrack to the rescue](https://www.wearedevelopers.com/videos/204-7-tips-for-releasing-on-a-friday-afternoon-youtrack-to-the-rescue) - [WeAreDevelopers LIVE - Smoover - Who's Best at DevRel?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1901-wearedevelopers-live-smoover-who-s-best-at-devrel) - [Startup Presentation: Dealing with the bug Mafia](https://www.wearedevelopers.com/videos/1175-startup-presentation-dealing-with-the-bug-mafia) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)